2011年7月8日，三一重工泵送事業部隆重發布“一生無憂”服務承諾，在工程機械行業首推集“量化的承諾數字”加“明確的補償方式”於一體的一站式承諾模式，從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機前、設備購置中及設備運營後各個環節整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條，致力於為客戶提供更優、更快、更省的服務。
近日，記者走進三一泵送調度中心，零距離體驗這個和客戶交流麵最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”部門工作。最令記者驚訝的是，這裏的每一名客服代表似乎都有著永遠也講不完的關於“一生無憂”服務承諾的故事，下麵記者將摘取四五事與各位共同見證三一無與倫比的高效服務。
一刻鍾回複
2011年9月20日,客戶李先生致電4008服務熱線,告知其設備11BC52715170#泵車(出廠日期為2011-8-19)需要做首次保養。在客服代表確認相關信息後，立即派工聯係客戶處理.15分鍾後,4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實施情況(15分鍾回複客戶)時,客戶對三一的售後服務給予高度讚賞,連連誇到“三一服務想得周到,做得細致,真是一個電話為客戶解決了一切問題。”
兩小時到達
2011年9月22日9時48分，沈陽客戶梁先生致電調度中心，反映其一套今年5月份購買的120型攪拌站出現故障，由於設備正在生產客戶非常著急，了解情況後客服代表立即聯係沈陽辦事處責任工程師李工，李工二小時之內趕到了客戶現場，快捷高效排除了故障，客戶對我司服務表示了高度認可：“三一快捷高效的服務是我在其他廠家身上體會不到的。”
24小時排故
2011年9月18日16時52分，廣東江門客戶馮先生來電反映其一台今年6月份購買的37米泵車出現故障，了解情況後客服代表立即聯係江門辦事處責任工程師高工，高工掛斷電話後立即動身，在兩小時內就趕到客戶現場，為客戶設備進行詳細的檢查排故，最後終於找到問題故障之所在，在24小時內完成了排故。
24小時供貨
2011年9月19日，泵送配件計劃部接到邯鄲、杭州2單特急計劃，工作人員秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的精神，根據“常用配件24小時內滿足，超時400元/天補償”的承諾，客服重重困難，讓配件當天順利發出，保證了24小時內到達。其實這兩單配件都為非常用配件，如此高效的配件供應得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時候，客戶發自內心地表示：“謝謝，你們辛苦了！”
膠管漏油免費更換
2011年9月16日，新疆某客戶反映今年6月份購買的48米泵車三聯膠管出現漏油的故障，服務工程師核實情況後，根據“膠管3年內出現漏油免費給予更換”的承諾，立即請示公司領導給予免費更換，沒多長時間新的膠管便無償賠付給客戶，客戶盛讚三一“一諾千金”。
這隻是客服代表講述的一個縮影，在交談中，記者能真切體會到他們心中的那份真誠與自豪，更能深刻感受到“一生無憂”這四個字在全體三一泵送服務人員心中不可取代的地位。的確，在三一的服務文化中，客戶的需求就是命令，不管服務過程中有多大的困難，都要毫不猶豫地堅決執行，以最快捷的速度和最真誠的態度滿足甚至超越客戶的期望。在三一泵送服務人員的心靈最深處，“選擇三一，一生無憂”絕不僅僅隻是一句口號，它是一份雖遠必至的承諾，是一種重若千鈞的責任，他們會克服重重險阻、付出巨大代價去兌現它。
