在2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會上，三一旗下八類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產品憑借優異的產品和服務質量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產品過硬的質量，優質的服務成為重要原因，筆者將通過各類產品的服務紀實全麵解讀榮譽背後的故事。
強勢崛起的背後
我是一名設備主管，手下有不少施工設備。說實話，我最願意和其中三一設備的服務工程師打交道。出了問題隨叫隨到，維修設備一點也不拖泥帶水，免除客戶後顧擔憂，這是我對三一服務工程師的直觀感受。
不久前，我們公司到海南東環鐵路施工，這是個工程量大且工期緊的工程。一天淩晨一點，大夥正齊心協力推進工程進度，突然有人發現一台三一拖泵有液壓油漏出，而且流量有不斷加大的趨勢。我趕緊撥打了三一售後服務熱線，客服代表告知馬上安排服務工程師前來解決。此時，黑夜籠罩著大地，烏雲似乎在開始擴散，大夥都開始擔心泵送任務能否圓滿完成。不一會兒，天空下起了雨，我們不得不把設備蓋好躲進工棚，等待曹工的到來。
20分鍾後，一輛白色三一服務車抵達工地，我一眼就認出下車的是三一服務工程師曹工，便馬上示意他先進工棚躲躲雨，可曹工卻堅定地表示那點雨完全影響不了他的操作。二話不說，曹工開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大夥看著曹工積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵協助曹工。
眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出來，原來由於操作的失誤，拖泵的主油缸進油鋼管與集中閥塊相連的緊固螺釘斷裂，需要攻絲才能將斷裂的螺絲取出。曹工稍加思考過後，果斷地將工地的人員分成三組：一組負責清理輸送管道，一組負責清理S管及輸送缸，一組負責將斷裂的螺絲取出。大家立馬開始分頭行動，雨中上演了一出動人的“設備搶修曲”。
當最後一顆螺絲被裝上時，已是早上5點，拖泵故障終於被完全解決。大夥看著一刻也沒有停下手來的曹工身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業精神感動。令大家意想不到的是，已疲憊不堪的曹工並沒有就此罷手，而是對我們操作手就設備故障排查的知識進行了耐心的現場培訓，並提出了一係列設備保養的建議。
在我看來，三一強勢崛起的背後不是沒有原因的，領先行業的服務無疑是重要助推因素。三一服務工程師以“特種部隊”的紀律素養和“人到病除”的服務技能，努力做好服務過程的每個環節，免除客戶後顧之憂。
攜手“泵王”致富
廣西柳州個體客戶蔣先生2010年初購買了一台三一HBT60C-1816D拖泵，就是這個決定讓他走上了發家致富之路。
蔣先生之前一直靠在外打工謀生，辛辛苦苦賺點錢勉強能夠養家糊口，雖然心裏早就厭煩了打工生活，但一直苦於沒有門路，隻能每天按部就班完成自己的本職工作。日子一晃到了09年底，蔣先生跟其他在外打工的人一樣，懷著跟家人一起過個團圓年的心願，踏上了回家的旅途。
快到南寧的高速路口，一塊印有三一混凝土機械產品的巨幅廣告牌映入蔣先生的視線，頓時他腦子裏開始盤算：現在房地產這麽火熱，國家在基礎設施建設上投入了巨額的資金，眼下購置一台拖泵用來施工必定能帶來可觀的收益。於是他暗下決心，要在這條路上走下去。
回到家，蔣先生開始在市場上打聽拖泵的情況，經反複考證，他慧眼相中了三一品牌，原因有二：一是三一拖泵性能卓越，曾在各大世界頂級工程中大放異彩，是名副其實的“中國泵王”；二是三一拖泵服務一流，可以完全免除後顧之憂。決心一定，蔣先生馬上籌錢購買了一台三一HBT60C-1816D拖泵，開啟了創業之路。
依靠三一拖泵泵送力度強、方量大、吸料性好的優勢，一年半時間他就收回了成本。這其中，三一熱情周到的服務功不可沒，他說，遇到棘手的故障，三一區域服務主任甚至服務經理都會親臨現場解決，這點讓他切實感受到了三一服務的真誠。基於此，2011年他再次購買一台三一拖泵，曾經的“打工仔”如今已擁有自己的私家車，成為大家羨慕的對象。
蔣先生說：“一路走來，真不容易，幸虧有三一的拖泵一直陪伴左右，下次我還買三一的設備。”
