在激烈的市場競爭環境中，商家之間的競爭已經由產品競爭轉移到服務競爭。傳統售後服務模式已經逐漸不能激烈競爭的需求。目前，各個行業的商家都在不斷創新售後服務形式、方法和手段，從產品競爭擴大到服務競爭，通過服務加強與客戶聯係和溝通，以服務的內容和質量維係老客戶並爭取更多新客戶，通過為客戶創造更多的價值，以期獲得更大的市場份額和更高的利潤，呈現從生產型企業向服務型企業轉變的趨勢。
長期以來，維勒科售後服務部門一直致力於為客戶提供高質量、高標準的售後服務，堅持“棄繁從簡，關注客戶核心需求”，把用戶滿意度放在首要的位置。我們相信“隻有用戶的滿意，才能保證長久的成功。給用戶提供最便捷和完善的支持服務，提高用戶滿意度，將促使企業取得更大的成功。”
長久以來，售後部門人員始終堅持貫徹便捷化和人性化的服務流程：
第一：直屬服務機構。VOLOX的技術支持與售後服務體係是由銷售部、技術部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和製度構成的。公司為客戶提供的服務體係包括：技術谘詢、用戶培訓、故障事件響應、遠程維護等。通過公司的管理規範有效快速為客戶提供服務，具體細則通過企業服務規範及等檔的建立，服務過程的記錄，服務監督與投訴，保障公司承諾服務的實現。
第二：客戶服務響應中心。維勒科的售後部門是由經驗豐富、有責任心的員工組成，作並通過一整套嚴格的服務規範和管理條例保障所提出的服務理念都能有效的之行和貫徹。
第三：技術中心。在用戶的關鍵應用出現突發問題時，售後部門可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間解決用戶的問題，以盡可能的方便用戶和保障客戶的利益。同時根據用戶的要求，售後部門人員可以通過網絡，對異地用戶實施遠程谘詢，從而使公司的用戶享受到最快捷、最便利的維護和服務。
第四：遍布全國各地的服務聯盟體係。為更加及時便捷響應外地用戶的服務需求，通過多年努力，現在維勒科已經與全國各地主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務能力、具備良好服務意識的經銷商，形成了強大的覆蓋全國的服務聯盟體係，為維勒科在當地的用戶提供便利。
售後服務作為產品售出後的一種跟進服務，涉及到後續的維護和購買，是我們與客戶持續交流的一個重要根基，售後服務的成敗將直接關係到客戶資源的流失和企業的根本利益，所以，我們一直將售後服務的完善作為銷售之外的核心工作，我們相信售後不僅是服務也是一個二次銷售的過程。我們始終將客戶至上、以變應變並使其為我所用、身體力行的價值觀。而所有行動的支柱都建立在這樣一個基礎之上——棄繁從簡。我們關注客戶的核心需求，將客戶作為一切行動的出發點和核心點，憑借自身先進的技術實力和強大的集團背景，以上海為中心，輻射全國範圍，致力於為客戶提供最專業和最便捷的物料搬運解決方案，我們希望每一位合作夥伴都能實現價值最大化，在任何情況下都能得到最高效的解決方案。 “棄繁從簡 關注客戶核心需求”不僅體現在我們的售後服務方麵，更多的是體現在為客戶開發產品以及發展公司業務的過程中。
