工程機械售後服務標準和法規缺失 投訴居高

中國質量萬裏行促進會13日披露，2011年共受理消費者投訴9809件次，為消費者挽回經濟損失2600多萬元人民幣。
工程機械、企業廣告和家電維修等方麵消費者投訴較多，投訴量同比分別上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家電維修中出現的各類問題所占的投訴比例居高不下。
在當日舉行的新聞發布會上，中國質量萬裏行促進會有關負責人說，2011年質量消費投訴家電假劣維修站及零散維修工欺詐問題多。投訴信息顯示，家電維修環節中出現的各種質量問題居高不下，最主要的是假冒特約維修站（點）、遊擊式維修人員采取形式多樣的欺詐手段，讓消費者防不勝防。
另外，工程機械設備售後服務標準、法規缺失。工程機械方麵的投訴涉及起重機、壓縮機、裝載機、挖掘機等設備，主要是相關工程機械產品質量及售後服務問題。
對此，中國質量萬裏行促進會呼籲盡早製定並完善有關法規，加大監管力度。
中國質量萬裏行促進會提出質量消費維權建議：企業加強自律，切實承擔產品質量安全主體責任；媒體把好商業廣告審核關，讓欺詐者無洞可鑽；進一步健全有關產品的“三包”規定，讓消費維權有據可依；加強監管，依法查處質量違法行為；消費者要謹慎消費投資，善於依法自我保護。