中聯外籍服務工程師獲得客戶的稱讚

近日，中聯重科混凝土機械公司海外事業部南亞片區收到了一封來自印度最大客戶的表揚信，該客戶從2008年10月起開始購買中聯的拖泵，至今已購買中聯拖泵20餘台。表揚信中，該客戶對混凝土機械公司海外事業部南亞片區印度籍服務工程師Ashutosh的工作表示了高度的認可與感謝，並表示今後會再次購買中聯設備，做中聯的忠實客戶。
原來，不久前，混凝土機械公司海外事業部南亞片區接到印度大客戶的設備服務要求，印度籍售後服務工程師Ashutosh在領導的安排下火速前往該工地對設備進行故障處理。經過兩夜一天的火車顛簸後，Ashutosh沒有做任何休息調整就直接趕往工地現場檢查設備。經過仔細地檢查分析後，Ashutosh將故障鎖定在主油泵上。
由於客戶工期十分緊張，而工地又在印度東部ORRISA，距離孟買倉庫有2000多公裏。陸運配件前後需半個月左右，而空運隻需五天。Ashutosh結合客戶的實際情況，果斷向領導申請空運配件到工地。Ashutosh向客戶承諾：“我一定會又快又好地修好這台設備！不修好絕不離開！”
客戶這才放心等待。印度的貨物往來需要路單證明，且還需客戶辦好證明並寄原件到發貨方，手續複雜，耗時較長，因此工地收到主泵時已是晚上9點，Ashutosh連夜趕工，奮戰一夜終於裝好了主泵。
可好事多磨，他試機時發現拖泵自動泵送時活塞不換向，經過仔細檢查，發現是泵送小液動閥卡滯，拆洗修複後故障依舊。Ashutosh馬上聯係孟買倉庫發運一個小液動閥。幾天後，小液動閥終於到達工地，Ashutosh在當天完成了維修工作。為了確保萬無一失，他讓客戶馬上安排打料，看到混凝土順利地泵送出來，客戶領導欣喜萬分，拍著 Ashutosh的肩膀大讚中聯服務工程師技術好，是他們的貼心人，並對周邊的同事說：“中聯有這麽優秀的服務工程師，我們使用中聯設備還有什麽可擔心的呢？”
此次維修期間恰遇印度最大的節日DIWALI（相當於中國的春節），因為幫助客戶維修設備，Ashutosh沒有回家，而是一直堅守在工地上，直至設備運轉正常。客戶堅持要寫一封表揚信寄給公司，以表達自己深深的感激之情！
在中聯，類似Ashutosh這樣的外籍服務工程師還有很多，正是有了他們的不斷努力和辛勤工作，使中聯在海外的整體服務質量不斷提升，客戶滿意度不斷增強，從而進一步提升了中聯在海外的品牌知名度，拓展了中聯設備在海外的市場份額。