服務，是三一重工角逐市場競爭的製勝法寶。2012年是三一的“服務年”，也是三一全麵轉製代理商的起始年，三一將攜手代理商深耕服務、提升企業核心競爭力。
“文化水平低、專業性弱、技術能力參差不齊”，曾幾何時，工程機械行業對於服務人員流傳著這樣的評價。服務工程師作為與客戶打交道頻次最高的人，不僅承擔著維護設備的義務，還肩負著傳遞企業品牌形象的重任，如何培養大批技能過硬、服務意識突出的服務工程師已成為當前企業提升服務能力的核心要素。2012年初，三一泵送全麵啟動“服務工程師春季區域輪訓”及“代理商服務體係資格認證”，積極應對急劇變幻的行業形勢對服務人才提出的要求，幫助代理商培養服務人才，積累最強人力資本，不斷強化服務核心競爭力。
三一泵送服務工程師春季輪訓吉林站
據悉，三一泵送“服務工程師春季區域輪訓”為期三個月，在全國各大區域輪流開展以單項產品為重點的“主題培訓月”，培訓更具有針對性和專業性。與此同時，在服務人員的培養中，三一泵送還在今年推出了較以往更為嚴格的舉措，如聯合代理商建立起了完善的二級培訓體係，針對代理商服務體係各崗位的所有人員，定期開設文化、管理、技術知識等課程，所有人員最終通過三一泵送組織的考試才能持證上崗，從事相關服務崗位的工作。
目前，三一泵送培訓舉措上的創新已給代理商帶來了思想上的轉變，各代理商紛紛出台新政提升服務人員技能。3月，內蒙三一蒙湘在全國首家舉辦服務工程師技能比武大賽，激發服務人員學習技能的熱情。此外，各代理商也將陸續成立專門的培訓機構，完善培訓體係，打造培養服務人才的“黃埔軍校”。
“培訓後的學員不僅具備了較強的技能基礎，而且對三一服務文化產生了更深刻的認同”，三一泵送服務公司總經理劉愛榮先生表示，這些舉措將有效解決代理商服務人才培養方麵的瓶頸。
