2012年3月5日，江蘇省2010-2011年度用戶滿意服務明星表彰大會在江蘇省會議中心隆重舉行。據悉，本次表彰大會，由江蘇省經信委、江蘇省中小企業局、江蘇省總工會、共青團江蘇省委、江蘇省婦聯等單位聯合舉辦，全省範圍內數百家大型企業及優秀個人參與了評選。經過現場調查、專家評審等各環節選拔，最終，三一重機一舉榮獲“江蘇省用戶滿意服務明星企業”獎，三一重機服務本部管理部及配件部部長鍾友富則榮獲“江蘇省用戶滿意服務明星個人”。“這是三一重機榮獲的首個政府頒發的省級服務大獎。”鍾友富表示。該獎的獲得進一步奠定了三一服務的領先地位，為三一服務贏得更多外界的認可和支持。
2011年9月24日，在中國質量協會出具的測評報告中，三一挖掘機售後服務以9.36的高分，成為測評中的最高得分品牌。三一挖掘機當之無愧地榮升為自主品牌用戶滿意度第一。此外，2011年中及年底，由中質協、博納國際谘詢公司開展的兩次調研中，三一服務都以絕對的優勢奪得行業服務滿意度桂冠，最高得分達9.52分。“三一重機的售後服務蟬聯行業第一，品牌優勢突出，值得各行各業學習。”一名參與江蘇省用戶滿意度服務明星評審的工作人員如此評價 2010年初，經過長期的調研和反複修訂，三一重機正式啟動了服務第一品牌，從服務價值、速度、資源等方麵確定了領先行業各品牌的目標。其中，服務123承諾以超長的保修期限、24小時故障處理等震驚行業。2010年底，北京友信、南京中創兩家專業機構發布的測評結果顯示，三一服務品牌榮登行業榜首。此後，三一服務的品牌優勢日益凸顯。“我們的服務理念是超越行業標準，超越客戶期望，要做到這一點，就必須不斷地創新進步，與其他品牌賽跑，也與自己賽跑。”鍾友富稱。2011年，三一重機再接再厲，對服務123進行全麵升級的同時，又推出了以“服務第一”為核心的品牌123承諾，並建成了業內領先水平的服務資源體係，服務網點達700多個，服務車輛達1500多台，服務人員3200多名。創新性的服務萬裏行活動則兩度入選行業十大營銷事件，成為各品牌競相模仿的對象。 在中國的挖掘機市場裏，外資品牌長期處於壟斷地位。售後服務也一直由外資品牌牽著鼻子走，發展十分有限。三一重機是首批涉足售後服務領域的企業之一。蟬聯行業第一 突出品牌優勢
幫扶代理商 積蓄發展力量
三一重機與代理商的關係，立足於共贏。這既是三一服務取得成功的一大法寶，也是服務第一品牌持續快速發展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機堅持以“幫助代理商成功”為行為準則，在服務製度、管理、技術、資金、人才、培訓等多方麵，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務疑難問題時，我們會立即派遣優秀服務專家前往支持，組織對代理商人員進行技術培訓。”鍾友富介紹，從第一品牌建設開始，三一重機會定期派遣人員去代理商處進行服務資源和配件資源的巡檢。“一方麵，考核代理商的資源建設情況，督促他們積極地投入服務資源建設；另一方麵，會針對代理商的落後和不足之處，進行詳細的指導，直至完全達標為止。”
2011年，三一重機先後優化了《索賠費用管理製度》、《代理商抽檢管理製度》、《服務滿意度考核管理製度》《代理商配件管理製度》等10多項製度，進一步完善對代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機在全國建立起38家優秀的代理商，設立服務網點700多個，服務、配件等各項指標均居業內領先水平。
2011年，三一重機合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等三大代理商同時入選行業服務50強。三一重機售後服務綜合實力大步提升。“在代理製企業中，代理商的實力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發展。”業內人士分析。這同樣在本次省服務明星的評選中倍受重視。“三一重機的代理體係較為完善，部分代理商的服務在行業內已處於領先水平，這讓我們十分看好三一的服務。”評審中，相關人員對三一服務表達了信心。“我們相信三一服務的發展潛力是巨大的。”
新一年的發展計劃中，三一重機將從幫助代理商完善大修廠建設、製定個性化服務活動、建設再生工廠、建立6大認證中心以及代理商經營決策係統（DCS係統）等方麵出擊，促進代理商服務能力的再次提升。
幫扶代理商 積蓄發展力量
三一重機與代理商的關係，立足於共贏。這既是三一服務取得成功的一大法寶，也是服務第一品牌持續快速發展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機堅持以“幫助代理商成功”為行為準則，在服務製度、管理、技術、資金、人才、培訓等多方麵，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務疑難問題時，我們會立即派遣優秀服務專家前往支持，組織對代理商人員進行技術培訓。”鍾友富介紹，從第一品牌建設開始，三一重機會定期派遣人員去代理商處進行服務資源和配件資源的巡檢。“一方麵，考核代理商的資源建設情況，督促他們積極地投入服務資源建設；另一方麵，會針對代理商的落後和不足之處，進行詳細的指導，直至完全達標為止。”
2011年，三一重機先後優化了《索賠費用管理製度》、《代理商抽檢管理製度》、《服務滿意度考核管理製度》《代理商配件管理製度》等10多項製度，進一步完善對代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機在全國建立起38家優秀的代理商，設立服務網點700多個，服務、配件等各項指標均居業內領先水平。
2011年，三一重機合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等三大代理商同時入選行業服務50強。三一重機售後服務綜合實力大步提升。“在代理製企業中，代理商的實力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發展。”業內人士分析。這同樣在本次省服務明星的評選中倍受重視。“三一重機的代理體係較為完善，部分代理商的服務在行業內已處於領先水平，這讓我們十分看好三一的服務。”評審中，相關人員對三一服務表達了信心。“我們相信三一服務的發展潛力是巨大的。”
新一年的發展計劃中，三一重機將從幫助代理商完善大修廠建設、製定個性化服務活動、建設再生工廠、建立6大認證中心以及代理商經營決策係統（DCS係統）等方麵出擊，促進代理商服務能力的再次提升。
承擔社會責任 打造品牌特色
2012年2月，新一年的三一抗旱突擊隊啟動儀式在三一重機代理商雲南睿德的組織下舉行。會上，三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經理向儒安首先代表三一重機捐贈十萬元。
三一服務強調真誠熱情、全心全意。在此熏陶下，三一重機的服務團隊將無私奉獻的服務精神延續到了社會生活中。近兩年來，三一服務人員多次主動參與社會救援，贏得良好口碑。
2010年4月，玉樹發生地震，三一重機7名售後服務人員主動申請，進入玉樹展開救援，積極為災區捐贈帳篷、棉被等救援物資。2010年8月，舟曲發生泥石流災害，三一售後服務人員再次組成7人的救援隊，與三一挖掘機一同進入災區。2011年的雲南盈江地震、桂林全州泥石流災害等，三一重機服務人員再次積極地參與其中，貢獻力量。“服務他人，傳揚大愛精神，我們三一人義不容辭。”多次參與社會救援工作的服務工程師孫工如此表示。“在服務崗位上的鍛煉，讓我更深刻地體會了付出的意義。”
以主動承擔社會責任為榮正是三一服務日益突出的一大品牌特色，也是三一服務走出行業，贏得更多外界認可的重要因素。2011年，三一售後服務人員多次受到各地政府的嘉獎。“在難關麵前，三一服務人員與我們同舟共濟，共度難關，這份精神十分可貴。”廣西桂林泥石流救援工作完成後，桂林全州縣委親自將錦旗送至三一服務人員的手中，表達誠摯謝意。
