對水泥行業的人來說，提到耐磨陶瓷，首先浮現在腦海中的便是“精城”牌。湖南精城特種陶瓷有限公司--“耐磨陶瓷”名詞的創始者，便是聲譽響徹海內外的“精城”牌耐磨陶瓷生產廠家。
坐落於素有“中國力量之都”美譽的湖南長沙，精城特瓷正以蓬勃的發展熱情，異乎尋常的發展速度，精益求精的品質追求，締造著一個耐磨陶瓷行業的傳奇。
開新辟徑 “耐磨陶瓷”創始者
1993年，湖南精城特種陶瓷有限公司的前身--湖南電力電瓷電器廠特種陶瓷廠，作為國內起步最早的耐磨陶瓷研發及生產廠家問世了。
2002年，入駐國家級長沙經濟技術開發區，並更名為湖南精城特種陶瓷有限公司。
曆時18年，精城特瓷已發展成為國內規模最大、技術最先進的耐磨陶瓷襯板及內襯耐磨陶瓷管道專業生產廠家。公司占地麵積80畝，現有員工約300人，2010年實現銷售收入過億元。
精城特瓷可謂國內“耐磨陶瓷”之鼻祖，而且世麵上“耐磨陶瓷”這一名稱，也正來源於湖南精城特種陶瓷有限公司及其創始人--現任董事長楊昌桂先生。
楊董原是電力部湖南電力電瓷電器廠的高級工程師，畢業於長沙理工大學矽酸鹽專業，在陶瓷生產方麵積累了豐富的經驗。1992年，楊董從有關專家處獲取了一條重要的科技信息，即日本等國大規模用高純氧化鋁陶瓷代替傳統鋼鐵防磨材料，效果顯著。結合國內電廠設備磨損的現狀，楊董覺得這是個徹底改變國內火電廠設備磨損的機會。楊董向電力部作了匯報，電力部很快立項並委托他負責研發用於火電廠的陶瓷防磨產品。憑借他多年的技術積累，克服了重重困難，產品終於被研發出來了。但沒有人敢第一個吃螃蟹。為了證明產品的性能，讓更多人認識耐磨陶瓷，楊董事長帶著新開發的產品赴北京參加當年的科學技術進步獎鑒定會。與會者聽說用陶瓷做防磨材料，都感到新鮮，但普遍對效果產生懷疑，認為陶瓷的易碎性決定了耐磨陶瓷的應用範圍非常狹窄。殊不知，當時精城已經研發了晶須增韌耐磨陶瓷與橡膠結合的抗衝擊性產品，楊董請評委當眾用鐵錘用力敲擊耐磨陶瓷，隻見鐵錘落處火星四濺，而耐磨陶瓷毫發無損，神奇的效果一下子震撼了在場的所有評委！因為過硬的技術，精城不僅捧回了當年的“國家科技進步三等獎”獎杯，還因此獲得了源源不斷的訂單。
現在，作為國內起步最早的耐磨陶瓷生產廠家，精城特瓷已經名揚海內外。“精城”耐磨陶瓷也已經發展成為7大係列200多個品種，涵蓋了從高溫到低溫，從氣力輸送到物料輸送應用的各個方麵，被廣泛地應用到水泥、火電、鋼鐵、機械、煤炭、礦山、化工、港口等磨損嚴重行業；客戶遍及全國30多個省市自治區的數千家企業；產品出口至丹麥、德國、日本、澳大利亞、美國、印度、南非等國家，並以其卓越的品質、優良的耐磨性能，獲得了用戶的一致好評。
以質取勝 行業標準發源地
“我們從來不打價格戰，而是以質取勝，因此，備受市場信任和同行業的尊重”。精城特種陶瓷公司總經理楊政如是說。
公司遷至到長沙經濟技術開發區後，公司迎來了新的發展機遇。從清華大學材料學專業碩士畢業的楊政被聘任為公司總經理，開始對公司進行了一係列大刀闊斧的改革。一方麵大力引進優秀人才，提升企業管理水平；另一方麵新建廠房，更新換代機器設備；同時，利用自身優勢，加強與科研院校合作，成為清華大學特種陶瓷科研實驗基地，在行業內率先成立了北京新產品研發實驗室、長沙產品化學/物理性能檢驗實驗室、模擬磨損實驗室，並配備了先進齊全的科研檢測設備和高素質的科技人員，確保在激烈的競爭中始終處於領先地位。
作為湖南省高新技術企業，精城目前擁有各項技術36項，擁有德國一項。多年的發展已經使得公司對各個行業陶瓷產品使用工況了然於心，並根據每個行業、每個部件對耐磨陶瓷製品的品質要求，逐一建立了專門的原料配方係統。楊總告訴筆者，精城的產品模式並不是一種產品應對所有客戶，而是依據訂單進行生產，一對一滿足客戶的需求。
在陶瓷產品生產過程中，精城每一道工序嚴格按照事先設定的程序和規範執行，每道工序設立質量檢驗員，不合格產品將返回上一工序，每天三次對產成品進行抽樣性能指標綜合檢驗、測試，並在產品出廠前對所有新產品進行磨損模擬試驗，以確保產品質量。
這裏有一個比較典型的例子，精城的耐磨陶瓷彎頭價格比同行高1倍，說服新客戶選擇確實很難，但隻要用過一次的用戶都不會選擇第二家，這是因為精城的耐磨陶瓷彎頭的壽命竟然可以達到10年以上，而市麵上的產品壽命一般在2年之內。該產品質量遠超歐洲標準，連日本和歐美的客戶都在大量使用，國內無望其項背者。
而正是這些先進的技術水平及行業創始人的身份，為精城特瓷牽頭製定耐磨陶瓷行業標準和國家標準奠定了基礎。
現在，經過18年的發展，公司已製定出一係列耐磨陶瓷的生產的指標和標準。作為行業的領軍企業，湖南精城特種陶瓷公司不僅成為了全國耐磨陶瓷標準化委員會耐磨陶瓷襯板應用技術分技術委員會承辦單位，更受托肩負起了起草牽頭製定耐磨陶瓷行業標準和國家標準的重任。
2010年，由精城特種陶瓷公司起草的耐磨陶瓷行業標準和國家標準成功通過專家鑒定，擬於今年年底頒布實施，該標準為耐磨陶瓷行業第一份轉接認可行業技術指標，為規範行業發展做出了巨大的貢獻。
在此之前，因為耐磨陶瓷行業長期沒有國家標準和行業標準，無論是設計單位還是客戶，在引用耐磨陶瓷標準時，都不自覺地引用精城特瓷的企業標準。一定程度上說，即將頒布的行業標準和國家標準就來源於精城特種陶瓷公司的企業標準，因此不得不說，作為行業標準的發源地，湖南精城特種陶瓷有限公司在產品質量的控製上確實“有一手”，較其他企業更勝一籌，這也解釋了為何精城特種陶瓷公司從不打價格戰卻能穩獲市場的原因。
作為行業龍頭企業，精城始終秉承著這樣一種理念，那就是：作為這個行業的領軍企業，就要肩負起維護行業秩序的重任，靠技術創新和服務提升品牌價值，堅決不打價格戰。
事實證明，精城的選擇是明智的。據了解，當年跟隨精城進入耐磨陶瓷行業的企業，目前已經有不少陷入了經營危機，企業的運轉及前景均遭遇了前所未有的困難。其中很重要的一點就是這些企業並沒有真正把耐磨陶瓷當做事業去做，忽略了事關企業發展的品牌建設和技術投入，最終失去了可持續發展的動力。而精城特瓷，正逐步的做大做強、做順做暢。
服務至上 創新贏得客戶
2005年以前精城主要客戶分布在火電、鋼鐵等行業，水泥行業涉獵不多。近年來，隨著國家基礎設施建設的升級，水泥行業取得突飛猛進的發展，而且在設備防磨方麵有十分迫切的需求。敏銳的精城人看到了機會，迅速進入水泥行業。精城在水泥行業的一係列創新應用，給行業帶來革命性的變化。目前，國內主要大型水泥集團都與精城有良好的合作關係，水泥行業對精城的貢獻率達60%以上，躍居第一。
那麽，精城是如何在短短幾年時間，占領水泥市場的呢？
首先是精城獨特的扁平化營銷結構確保總能以最敏銳的觸角來捕捉市場的變化，第一時間了解客戶的需求。其次是，精城的研發團隊有能力把這種需求以最快的速度開發出來，推向市場。
其實，精城在進入水泥行業之初，耐磨陶瓷在水泥行業應用還不廣泛，再加上耐磨陶瓷一次性投入較大，大部分的客戶都心存疑慮。為了打開市場，消除用戶的顧慮，精城充分發揮自身的技術研發優勢，著重針對水泥行業最頭疼的風機葉輪、高溫閘閥、輥壓機側擋板、高溫風管、溜槽等磨損特別嚴重的部位進行產品研發，讓客戶看到希望，再在其他部位大麵積推廣。這一策略很快取得良好效果，精城耐磨陶瓷在水泥行業聲譽日隆。
精城的另一個製勝法寶是：“為客戶創造價值”的服務理念使得客戶的忠誠度非常高。發展至今，精城已經形成了完善的服務體係。擁有現場測繪、現場指導安裝、搭設安裝平台、現場安裝耐磨陶瓷、24小時售後技術谘詢等服務，並同時開通了全國統一免費投訴電話供客戶對產品及服務進行溝通反饋。
“客戶的每一件小事，都是我們的大事”楊總說。精城是這樣說的，也是這樣做的。新疆有一家客戶向精城定製了一批彎頭，因為路途遙遠，貨運要中轉幾次，為確保運輸中不出問題，精城對彎頭進行了仔細包裝，但最終還是在一家貨運站中轉中磕碰掉了幾顆瓷。客戶反饋來信息後，精城二話沒說，當晚就派人乘飛機前往新疆吐魯番為客戶處理碰掉的幾顆瓷，為此客戶非常感動，以後就成為精城忠實的用戶。在精城，老客戶成為業績的重要來源，精城也為這些老客戶提供獨一無二的貼心服務。
好評如潮 專注為客戶創價值
精城公司的名片和網站上都在醒目位置標誌著這樣一句話，“設備防磨專家，專注為客戶創造價值”。楊總說，“設備防磨專家”的名頭很大，我們現在還稱不起，但那是我們追求的目標，“專注為客戶創造價值”是我們一直堅持的理念，所以我們不打價格戰，專心為客戶提供超值的產品和服務，這種理念贏得了客戶的認可和同行的尊重。
在精城特種陶瓷有限公司的官方網站上，筆者領略了多年以來專注為客戶創造價值的精城特瓷在客戶中的好評如潮。在龐大的客戶群中，水泥行業居六成以上。湖南金磊南方水泥有限公司便是“精城”牌耐磨陶瓷的忠實用戶。
中國建材集團湖南金磊南方水泥在實現節能降耗方麵業績顯著，在應用新材料以實現節能降耗上，該公司通過在生料磨、窯頭窯尾除塵係統、水泥粉磨及餘熱發電係統大麵積應用耐磨陶瓷，提高了設備的運轉率，降低了設備的故障率及設備維護成本，每年可為其帶來上千萬元的經濟效益。
金磊水泥最早在窯頭進電收塵器彎頭安裝了精城公司生產的耐磨陶瓷，接著又在立磨進出口彎頭、增濕塔進出口高溫風機彎頭、選粉機筒體、旋風除塵器筒體、煤粉管道、風機葉輪等部位安裝了耐磨陶瓷。經過防磨處理後，以前一兩個月就磨穿的部位，經過5年的使用，至今還沒出現被磨漏的現象。
水泥磨循環風機葉輪，是水泥生產中最易出故障的部位。金磊水泥采用“精城”牌陶瓷產品後，葉輪使用壽命超過2年，壽命整整延長了20倍。不但節省了訂購葉輪的費用，而且大大提高設備運轉率，再也不用頻繁停機檢修。現在金磊水泥的循環風機全部是耐磨陶瓷風機葉輪，僅此一項，每年就為金磊水泥節約成本100多萬。
金磊公司的第二條幹法線上也安裝了“精城”牌耐磨陶瓷。新線經過將近4年的運行證明，安裝了耐磨陶瓷的部位，再也沒出現漏粉現象，生產線運行穩定，工作環境也得到極大改善。在純低溫餘熱發電裝置，蓖冷機至沉降室管道和沉降室內使用耐磨陶瓷。現在餘熱發電已運行將近4年，在例行檢修中發現陶瓷磨損甚微，預計可以使用8年以上，而作為對比的澆注料已磨損盡失。
金磊水泥的經驗給水泥用戶們算了一筆帳：按照每台普通風機葉輪20000元可使用1個月計算，每年每台風機要投入24萬元，加上檢修費用及停機造成的損失，每年需要投入40萬元，使用耐磨陶瓷風機葉輪一次性投入5萬元可使用1年以上，一台風機就節約35萬元。三台風機就可節約100多萬元。
金磊水泥每個水泥車間每月用溜子輸送的水泥熟料約70000t，因為輸送量大、水泥熟料硬度高，設備磨損非常嚴重。以前不做任何防磨措施，10mm的鋼板1個星期就被磨穿，改成30mm的錳鋼襯板，2個月就被磨穿。設備頻繁被磨穿，不但增重了檢修的負擔，而且嚴重影響設備正常運轉，現場粉塵汙染嚴重，工作人員深受其苦。目前溜槽采用30mm錳鋼襯板，可以用2個月，按照采購價7000元/噸計算，每年更換襯板需要300000元。如果采用耐磨陶瓷襯板，可使用2年以上，每年隻需花費50000元即可。而且可以大幅度地減少設備停機檢修的次數、提高生產效率、改善工作環境。僅此一項，每年可為公司節約資金70多萬。類似的情況還很多，如各種筒體、管道、旋風筒、選粉機等經過防磨後，一般壽命可延長到8年以上，加起來每年可節約鋼材及節省檢修時間創造效益幾百萬元。這樣算起來，通過在易磨損部位使用耐磨陶瓷每年可創造效益1000萬元以上。
事實證明，提高企業綜合競爭能力、解決節能減排的根本出路在於科技的進步和創新。如果全國5000多家水泥廠有一半應用耐磨陶瓷，國家每年就可節煤200多萬噸，減少鋼材消耗30萬噸，所產生的經濟效益可達幾十億。
開拓創新 做設備防磨專家
在精城，“創新”被提到前所未有的高度。楊總說，“一個企業，如果失去了創新能力，就失去了存在的基礎。”正是基於這種時不我待的危機感，使精城時刻把產品創新、服務創新記在心頭。
隨著水泥用戶對耐磨陶瓷的認可，防磨廠家蜂擁而入，一時間魚龍混雜，行業麵臨無序競爭局麵。一些客戶購買了劣質耐磨陶瓷而出現陶瓷脫落、不耐磨、易碎等問題，一些客戶和臨時成立的小公司合作而得不到良好的售後服務。惡性競爭使客戶對耐磨陶瓷逐漸失去信心，不可避免地衝擊了像精城這樣視信譽為生命的企業。
經過戰略調整，精城集中精力開發新產品，不打價格戰，推廣價值理念，以支撐行業有序發展。同時，延長服務鏈條，把賣產品轉變為提供服務，從現場測繪到產品設計、製作，再到產品安裝，精城創立了獨特的工業產品快速定製模式，完全個性化的服務贏得了客戶的一直讚許。
為了拓展耐磨陶瓷的應用範圍，將耐磨陶瓷應用於衝擊較大溫度較高的部位（如水泥廠破碎機溜槽、輥壓機係統溜槽等），精城進行了長期的技術攻關，終於在國內率先研發了晶須增韌耐磨陶瓷，韌性比普通耐磨陶瓷提高一倍以上，徹底結束了高溫抗衝擊部位不敢用耐磨陶瓷的曆史。
為了減少人工操作對耐磨陶瓷安裝工藝的影響，精城改進了多種安裝工具。如在高溫（350℃以上）部位安裝耐磨陶瓷，市麵上通常采用普通焊機碗式點焊，在2007年6月份以前，精城也是采用這種方式。但是，後來逐漸意識到，這種采用普通焊條焊接的方式有很大不足，首先傳統焊機瞬間產生的熱量較大，會對粘膠有一定程度的影響；另外現場操作難度較大，焊接時會產生煙霧和電弧，焊點脫焊而不能及時發覺；另外，而且隨著溫度的升高，焊點可靠性大大降低（一般580℃即出現脫焊現象）。
為此，精城從國外進口價格昂貴的螺柱焊機，並配備特製的焊頭，徹底解決了這些問題。新式工藝焊接時熱輻射較小，不產生電弧，焊接強度卻比普通焊提高幾十倍，而且每一個焊點牢固不牢固當時都可以檢查，將以前70%的可靠性一下次提高到99%以上。
精城的創新，一方麵來自市場競爭的壓力，更多的是源自企業領導者對市場的精準把握。一次在參加廣交會期間，一位國外廠商無意間提到混凝土泵車臂架管的磨損問題，被敏銳的精城領導者嗅到了商機。
據悉，在現代化建設中，混凝土泵車被廣泛應用，其拖泵管、泵車臂架管在碎石、混凝土漿體的高壓衝刷下磨損嚴重、更換頻繁，導致運行成本居高不下，嚴重影響泵車公司的經濟效益。
回來後，精城集中材料、機械等各方麵專家，潛心研究可用於混凝土泵車的耐磨管。曆經2年終於自主研發了KCPP耐磨陶瓷泵車管道（號：2007200622118），該產品是在對各種型號泵車管道不同運行工況下的磨損機理充分研究的基礎上開發的，主要原理是利用高強度陶瓷材料對管道內壁進行防護，同時采用動態力學原理對管道進行優化，以最大程度減少物料對管道的磨損。它的最大特性是耐磨，普遍提高壽命5倍以上，彎頭可輸送混凝土6萬方，直管可輸送10萬方。
用高耐磨的耐磨陶瓷替代傳統的合金管、雙金屬管，這在全世界都是首次，精城為此在主要國家申請了，一經推出，便獲得廣泛關注。目前，已和德國施維英、柳工鴻得利等整機廠商合作，產品銷往全國30多個省市，以及歐美等國家。大批量投入市場後，預計產值可達5億以上。
精城，一個有理想的企業，發展中不忘創新，致力於成為“設備防磨專家”；一個負責任、有擔當的企業，在麵臨激烈市場競爭中，始終堅持自己的理念-“專注為客戶創造價值”；這是個前程遠大的企業，正在步入快速發展的快車道。我們期待著精城，這個耐磨陶瓷行業的翹楚能引領行業的健康發展，為客戶創造更多價值。
