2012年年初，當工程機械領域的諸多企業因為各種原因還陷在增長乏力、需求不足的泥潭中不能自拔時，山推工程機械有限公司卻用另一種方式另辟蹊徑，他將這一年定位為“品牌服務年”。
3月15日，以“價值引領，服務共贏”為核心的山推“萬裏服務走基層”活動在安徽正式拉開大幕。
服務造就信任
4月的青島，是各項工程緊鑼密鼓開始施工的季節，而青島也是山推產品的傳統大市場。據記者了解，從2009年到現在，山推在青島共銷售設備200多台，其中推土機的市場占有率達到85%以上。記者一路走來，山推品牌壓路機、裝載機、叉車以及運輸車輛在市內隨處可見，因此，青島也成為山推此次走基層活動的重要一站。
在青島，山推服務人員一共走訪了15家山推客戶和50家兄弟品牌客戶，這些客戶擁有山推設備的數量都在兩台以上，其中包括擁有26台山推推土機的山角村推土機帶頭人劉哲愛，擁有10台山推牌運輸車、3台推土機、兩台壓路機、兩台裝載機的機主郝春德等人。
機主肖順強擁有兩台山推推土機，09年卻因為服務上的誤會，在購買第三台推土機的時候，選擇了其他廠家的產品。但是一直以來，山推並沒有放棄努力，這次萬裏服務走基層活動成為一次好的契機。山推服務人員在工地上經過一個上午認真巡檢、排查，設備正常運行，同時對機手提出的問題進行了耐心細致的解答。等肖順強聞訊到達現場後，又送上一整套保養配件，這深深地觸動了肖順強。
4月11日，萬裏服務走基層活動在湖南株洲地區走訪時，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助解決設備故障問題，山推服務團隊馬上到達現場，迅速投入到設備搶修中，經過4個小時挑燈夜戰，在饑腸轆轆的情況下，及時排除故障，為客戶保證了工期，得到了用戶認可。
萬裏長征走完第一步
山推的服務人員，有很多都工作在自然環境相對惡劣的地區，比如青藏高原、蒙古大漠，他們麵臨的困難可想而知，但是困難並沒有成為他們降低服務標準的理由。
4月5日晚，山推內蒙古服務人員接到總部電話，烏蘭察布市興和縣民族團結鄉有一台山推22噸壓路機需要全車保養。4月6日，為趕在中午之前將車輛保養完畢，不耽誤用戶使用，服務人員沒吃早飯就出發了，冒著風雨到達現場，保養完畢已過中午。
山推國內營銷副總經理鄭新光感慨地告訴記者，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施，唯有以優質服務來留住客戶，才是維持業績的第一要素。
截至目前，萬裏服務走基層活動已開展兩個多月，得到了山推全國30家代理商積極響應。山推內部的技術、生產、服務、業務人員共計1300多人參與其中。活動動用服務車輛500部，走遍全國31個省市自治區和直轄市，行程178468公裏，北至黑龍江漠河，南達海南島，橫跨唐古拉山脈，東至膠東半島，共計走訪用戶2506名及設備3677台，發放各種禮品9500件，贈送配件1000套，收集有價值客戶產品改進建議42條。
鄭新光對記者說，這次活動隻是一個長期活動的“前哨戰”，為客戶服務的“長征路”還很長，山推人將一如既往地走下去。
