在南寧使館區某施工工地，客戶對北京三一重機的產品及服務豎起大拇指。“品牌一流，品質做的好，服務工程師下了苦功夫。”得到這樣的讚譽對三一來說並非偶然，它是三一依靠永不止步的品質創新和專業服務贏得的。
“其他設備頂不住的地質，由我們來！”
2012年2月，南寧使館區開工建設。一期樁基礎施工任務被一位其他品牌鑽機客戶包攬，從春節過後開始施工，到三月初施工遇到地質難題，但由於技術不夠，又沒有專業的服務支持，施工問題遲遲得不到解決。在工期越來越緊，施工停滯不前的情況下，開發商找到三一客戶，希望能讓三一設備進駐工地完成剩下的艱巨任務。麵對這樣一個工期緊，地層複雜，難度較大的施工任務，三一客戶毫不猶豫的接受了，並撥打了北京三一重機服務經理的電話，召請三一服務工程師進行技術指導。
客戶發出的召喚就是三一服務員工行動的 “集結號”。3月15日，客戶280R旋挖鑽機進駐工地的同時，北京三一重機服務經理、工法工程師一同到達現場進行施工指導。當他們看到工地現場地質後，發現原打樁施工承建方對地層上部采取人工挖孔方式，挖孔深度2-4米不等。而再往下就是卵石地質，施工就此停滯。三一服務工程師麵對這樣的施工現場，迅速展開勘察工作。經過一番勘察發現，該地質分為三層，上層是2-3米的粘土、軟土層，中部為沙層，底層則是河卵石層，初步分析屬於回填地質。這種地層地質鬆軟，提升時容易發生吸鑽現象，負壓吸力容易造成孔壁坍塌。在施工作業中控製進入速度和鑽鬥上提速度尤為重要。經過服務工程師的現場指導，問題得到解決，施工得以順利進行。“三一服務工程師連續兩三天都在現場。工程師們很到位，不僅現場指導施工，此外還組織工法研討會，向機手、施工人員介紹傳授檢驗知識。”客戶機手王先生說。正是依靠過硬的實力，客戶的鑽機解決了其他機器解決不了的施工難題，獲得開發商的認可，一舉拿下該工程二期400個樁的全部施工任務。
“在琅東，三一的設備就是王者！”
據該客戶回憶，2010年剛剛買到三一旋挖鑽的時候，接的第一單就是個硬骨頭。施工成孔要求，直徑1.5米，深20米。麵對一個地質複雜，使施工成本過高，其他設備都說做不了。“我們的設備開到現場，開始20米的孔打了七個小時。”麵對這樣的施工進度，他第一次撥通服務經理電話。隨後，三一工法服務工程師到達工地現場，進行技術指導。在工法指導下，客戶改變工法技術，更換適合該地質的鑽鬥。經過技術和配件的提升，成孔時間成倍縮短，速度提高到3小時每樁。回想三年的施工經曆，該客戶自豪的說：“我買的這台三一設備，在琅東來說，絕對是王者。別人拿得下了的地質，我們拿得下；別人拿不下的地質，我們也照樣拿得下。廣西這塊，什麽岩層都打過。”
客戶的信賴，是三一不斷提升服務的動力。正是苦練內功，始終把為客戶創造效益放在第一位，保證產品質量，全麵周到的提供技術支持。才使三一的產品，贏得客戶的信賴，幫助客戶成功。實現三一與客戶的共同成長。
