8月1日，中聯重科工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動西北區啟動儀式在金城蘭州舉行。這是繼服務品牌全球推廣活動在華東區、中南區、西南區展開之後的第四個大區域啟動儀式。自此，工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動將在甘肅、新疆、陝西、青海、寧夏陸續展開，輻射區域內所有中聯起重機用戶。
分公司副總經理鄭波，分公司服務中心副總經理謝柯，甘青營銷保障中心總經理王學東、副總經理楊帆等領導蒞臨活動現場，150餘名客戶參加了活動。
服務品牌全球推廣活動蘭州站活動贏得了在座用戶的肯定。啟動儀式現場，甘肅武威、寧夏銀川等地的10名客戶與分公司甘青營銷保障中心達成合作並現場簽約。
貫通西北連接亞歐
蘭州是中國西北區域重要的中心城市，已經發展為輻射西北公路、鐵路的網絡樞紐，更是連接亞歐大陸橋的重要通道。工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動西北大區選擇以蘭州為軸心，將形成輻射西北諸省的服務網絡，為甘肅、新疆、陝西、青海、寧夏用戶提供高效貼心的服務。
作為2012分公司“服務品牌年”的第三波熱潮，“服務品牌全球推廣活動”旨在在全球範圍展開“服務能力第一”和“服務有效性第一”硬性指標的具體貫徹，以“高效服務、超越期待”為主線，為全球用戶帶去技術優良可靠的產品和及時有效的服務。
呼叫中心全麵升級
今年3月，工程起重機公司正式啟用全新客戶服務呼叫中心，其客服電話“400 800 1680”寓意“一路幫您”，致力於為客戶提供全麵、高效、貼心的服務。客戶隻需撥打該服務電話，即可獲得針對自己設備的服務需求保障。在啟動儀式現場，分公司服務中心葉嵩介紹說，400呼叫中心係統與DMS係統、零件圖冊管理係統、GPS定位係統、E係統組成一個聯動的閉環管理係統，能夠有效保證服務的及時性和有效性。同時，還對400熱線在定期服務檢修與保養、高效服務內容、全新的三包服務模式、高效的備件體係等方麵所能解決的與用戶息息相關的售後服務內容進行了宣講。
