——訪力士德工程機械股份有限公司服務部長季旭濤
【中國路麵機械網記者獨家采寫】近幾年,在中國工程機械領域,眾多企業在逐步扭轉以前過度追求銷量、規模的發展模式,隨之開啟了向服務、品牌競爭力鍛造上的演進。隨著一係列業務布局的完善與成熟,成立近10年的力士德已經意識到是時候在塑造服務品牌的具體環節上再度晉升——從人性化、個性化的服務標準晉升至專家式、保姆式的服務品牌,為力士德未來持續、快速發展提供新引擎。
經過近10年的發展,力士德工程機械股份有限公司已經成為一家工程機械行業內的知名企業。力士德公司匯聚了一批具有15年以上工程機械行業產品研發經驗的核心技術骨幹專家團隊,在產品研發、生產製造及經營管理等方麵具有成熟的技術和管理經驗。公司自主研發生產的工程機械產品有:從6噸到45噸全係列挖掘機、3噸和5噸裝載機、20噸和22噸壓路機等。目前,力士德產品暢銷全國各地,遠銷大洋洲、中東、非洲、東歐、東南亞、南美洲等六十多個國家和地區。在不斷夯實產品品質,拓寬產品銷售渠道的同時,近年來,力士德更是在服務品質的打造上不遺餘力。
服務:工程機械產品增值的最佳途徑
季旭濤在接受中國路麵機械網記者采訪時表示,在行業發展處於高峰時期,企業間的競爭並不太明顯,一旦潮水退去,整個行業處於低穀期,整個市場也就麵臨著“狼多肉少”的局麵。企業間彼此的爭鬥日益明顯,依據優勝劣汰的法則,行業整合在所難免。麵對如此局麵,工程機械行業市場競爭力關鍵已經不在製造商能夠提供什麽產品,而是看其提供的附加值有多少,服務是產品提高附加值的一種有效途徑。售後服務作為工程機械營銷的重要組成部分,函概了工程機械產品售後以後的質量保障,維修保養服務,零配件供應,維修技術培訓,技術谘詢和指導等一係列內容,它是工程機械產品的一部分,是產品價值的延續……
力士德工程機械股份有限公司服務部長季旭濤
所以,自2012年1月31開始,力士德“龍嘯行動關愛客戶之旅活動”就在中國大地全麵鋪開,該公司共派出服務人員近500人,走訪客戶600餘位,開赴全國各地一線,給挖掘機客戶進行培訓,服務人員到達施工工地,對每一台挖掘機電氣係統和液壓係統進行全麵的排查,保證各零部件平穩運轉。細致周全的檢查和保養後,服務人員還為駕駛員詳細講解了正確的維護保養方法和相關操作技巧。力士德市場服務人員艱苦而又真誠行動,得到行業人士和廣大客戶的一致好評。
隨著炎炎夏日的到來,為進一步服務力士德客戶,拉近與客戶的感情,不斷提升力士德品牌的知名度與美譽度。6月14日,力士德公司正式開啟“龍嘯行動”第二階段活動——“夏日送清涼感恩客戶行”,以讓客戶繼續感受力士德貼心服務,並使之度過一個清爽舒心的夏天活動正式啟動。力士德本著讓客戶滿意的最高宗旨,步步為營,不畏酷暑,一次次頂著火辣太陽或傾盆大雨投奔到車輛施工現場,為客戶檢查車輛,對車輛易損易出現問題的地方做仔細檢查,檢查電氣線路,檢查油路,檢查結構件,使得各種問題消失在萌芽狀態。為客戶全麵檢查空調製冷係統,讓客戶在使用機器的時候,麵對炎熱夏季有一個舒心的使用環境。我們的目的就是讓客戶滿意,讓客戶使用的舒心,使用的放心。通過服務來實現力士德產品的品牌效應。
力士德作為一個成長型的企業,要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟,光憑借著服務也是不夠的,必須繼續加強引進國際先進的技術和管理經驗,加大自主研發力度,創新,求實務真,腳踏實地,一步一個腳印不斷深化企業內部改革和管理。挖掘內部潛力,降低生產各環節的成本,不斷提升市場競爭力。同時,|季旭濤也信心滿滿的說:“力士德將用可靠的品質和優良的服務不斷贏得廣大新老客戶的信任,為中國民族品牌裝備製造業的崛起做出貢獻。未來,在各個施工場地上,在這些國外品牌幹的熱火朝天的場麵中,都會有一個亮點,那就是我們國產品牌-----力士德,一個璀璨新星,以其卓越性能迸發著耀眼光芒!”【中國路麵機械網記者獨家采寫,轉載請標明出處,違者必究!】