2012年，凱斯工程機械在其成立170周年之際全麵實施專業合作夥伴戰略，作為專業合作夥伴戰略的重要組成部分，同時也是為了更好地滿足客戶服務需求，真正成為客戶專業的夥伴以及開拓市場、發現新的客戶需求，凱斯在全國範圍內發起了大規模的 “慶凱斯成立170周年大型客戶回訪活動”。
回訪活動前的動員會議
回訪中，由公司領導、銷售團隊、服務團隊的代表組成的回訪小隊客服惡劣的天氣、複雜的地方趕赴用戶設備作業現場，麵對麵傾聽客戶心聲，為客戶解決設備在使用過程中出現的各種問題，將專業夥伴的理念傳遞給每一位用戶。
工作中的凱斯CX240B液壓挖掘機
以凱斯代理商雲南安瑞為例，安瑞的回訪活動曆時12天，足跡遍布雲南全省，23個組別，23張回訪車輛，動員85人參與，這些數據反應了這次回訪活動的點點滴滴。
回訪活動拉近了用戶與凱斯的距離，正如大理的一位CX240B挖掘機用戶所說：“這樣的活動很好，能切切實實的解決我們遇到的問題，這樣的售後服務沒的說”。同時活動也完善了整機、配件服務的信息，為下一個客戶用機高峰的到來夯下堅實的基礎。
