2012機械行業現代製造服務業推進大會暨首屆“機械工業現代製造服務業示範企業”頒獎典禮於9月4日在濰坊隆重舉行，大會表彰了20家國內優秀機械製造企業，福田雷沃重工名列榜單，成為了中國企業加快發展現代製造服務業，深入推進轉型升級的典範。
國家“十二五”工業轉型升級規劃中，將“促進生產型製造業向服務型製造業轉變”列入了基本要求。加快推進服務型製造轉型升級，不斷提升對工業轉型升級的服務支撐力，成為製造企業深入思考的方向。福田雷沃重工作為機械裝備製造領軍企業，積極探索發展新模式，借助信息化手段，逐步實現由製造業向服務型製造業的升級。
福田雷沃重工成立於1998年，是一家以工程機械、農業裝備、車輛、發動機、核心零部件為主體業務的大型產業裝備製造企業，其旗下的雷沃穀神聯合收割機銷量連續12年居行業首位，雷沃大中型拖拉機連續8年市場占有率行業領先。在為客戶提供產品支持的同時，福田雷沃重工積極借助信息化手段為客戶提供全方位服務支持。2003年，福田雷沃重工斥資2000萬元建成了國內機械裝備行業唯一的信息服務中心。該中心擁有102個全時坐席，18個專家坐席，具備日處理電話50000個、日發布信息500餘萬條的業務能力，服務熱線全天候24小時麵向全國農機用戶開放。隨著福田雷沃重工市場占有率的不斷提高，該信息服務中心先後實行4次大的升級，累計投入近億元。2011年，福田雷沃重工再次投資1000多萬元對信息中心係統進行第5次升級，將原有的單一服務模式升級成集語音交互應答、專業信息處理與計算機網絡數據支持為一體的服務信息平台，通過電話、軟件平台、短信平台、手機平台、GPS、電子郵件、電子傳真等現代化信息服務手段，建立了企業與客戶全時、無縫聯通的信息傳遞樞紐。該係統平台目前已成功覆蓋50多個國家和地區，囊括了2000多家國內外經銷商和服務商，形成了能夠為公司及國內外經銷商提供銷售管理、市場管理、呼叫服務管理、售後索賠管理等一係列服務支持的協同管理體係。
除此之外，福田雷沃重工針對供應商開發了SRM服務係統，實現了通過網絡向供應商提供庫存查詢、下發和驗收訂單等現代製造服務內容，現已覆蓋1951家供應商；針對金融服務業務開發了金融服務平台，向客戶、代理商提供各種金融服務，僅2011年金融業務運作金額就達34億元，為企業向服務型製造業的轉變提供了金融服務支持。福田雷沃重工在製造服務方麵的成果獲得了國家科技部、工信部等部委的高度認可，公司提出的物聯服務新模式應用列入了十二五863計劃、兩化融合支持等項目，並獲得了國家近千萬元資金扶持。
未來，福田雷沃重工現代製造服務業的目標是建立一個集專業呼叫處理、地理位置定位、機械健康狀況監測、遠程服務調度、集群調度服務、服務過程監控、作業及租賃信息發布、整車及配件網絡交易、精準農業解決方案提供等功能於一體的綜合性物聯服務平台，將服務滲透到產品全生命周期的多個環節中，以多種形式為用戶提供全方位的服務內容，促進企業的轉型升級。
