“徐工徐工，助您成功”——很多人知道徐工，正是從這句朗朗上口、親切自然的廣告語開始。正是這句廣告詞集中體現了徐工的經營理念——為客戶創造價值，進而實現企業自身價值和品牌聲譽的提升。
作為一家國有企業，從其前身——創於1943年的八路軍魯南第八兵工廠，到1989年作為全國集團化改革樣板組建徐工集團，“徐工”人以“擔大任、行大道、成大器”的信念，闖出了一條地方國企在完全競爭領域變革創新、裂變發展的成功之路。這條路靠的就是與客戶攜手合作、實現共贏。在“助您成功”的過程中，徐工集團不斷發展壯大，走向成功。
“我們已經在全國各地建立了12個操機手培訓基地，今年底要建到30個；同時還開通了網絡學校。”徐工集團徐州重型機械有限公司技術中心副主任丁宏剛告訴記者，今年1到7月份，共有937人接受了徐工集團“操機手培訓計劃”的培訓。
辦培訓學校，培養起重機操機手，聽起來好像應該是客戶的事。徐工集團為什麽要替客戶培訓員工？
談起徐工集團為客戶做培訓的初衷，徐工集團徐州重型機械有限公司市場部部長餘戰說起這樣一個插曲：有一次，徐工集團的領導去澳大利亞，當地工人在操作徐工起重機時，發現一塊石頭的重量稍微超過了25噸的設計吊裝能力。要是在國內，可能沒人在意，但是這個工人卻拒絕進行吊裝作業。中方人員就勸他說，徐工的產品安全係數高、性能可靠，超載這麽一點完全沒問題。結果這個工人不但沒有“聽勸”，反而生氣地說：你們難道是在質疑我的職業操守嗎？如果違規超載作業，不僅說明我的專業素養不過關，可能發生安全事故，而且會影響產品的使用壽命。
高素質的產業工人，是推動行業不斷進步的重要力量。據徐工集團不完全統計，85%左右的報修故障都是由於操作人員操作不當造成的。目前大部分中小型企業的操機手對起重機產品的性能、技術要求和特點不熟悉，原本簡單的問題，由於對產品的不了解，反而導致了故障頻發。
據了解，目前沒有專門的學校培養操機手，以往多是采取“師傅帶徒弟”的方式傳授技術。在吊裝行業飛速發展、新產品不斷推向市場過程中，產業服務人員斷層的現象也越來越凸顯，高素質操機手的嚴重欠缺、吊裝企業的安全意識不足、操作人員技術不合格等現象比比皆是。
為了推動行業持續、健康、良性發展，徐工集團自去年7月份實施了“起重機價值提升工程”，其中一項重要內容便是啟動“操機手培訓計劃”。通過多種合作方式，對起重機操機手進行全麵、優質的培訓，降低事故發生率，提高設備使用率，更好地為客戶服務。“引領產業鏈上下遊共同往更高層次發展，這是徐工作為行業龍頭要承擔的責任。”餘戰表示。
通過為客戶創造價值，徐工集團的品牌價值得到了大幅提升。2011年，徐工集團規模跨越870億元、利稅55.9億元，連續23年位居中國工程機械行業第一，曆史性躋身世界工程機械行業第5位，名列中國500強企業第122位、中國製造業500強第49位。徐工集團正向著“千億元、國際化、世界級”的目標不斷奮勇邁進。
