盡管經過近十年的高速發展，中國工程機械行業相對來說仍不成熟。但就服務而言，中國工程機械行業已經取得了長足的進步，不少企業已經把服務做到了“無以複加”的程度。對於現今的中國工程機械用戶來說，優質的產品當然是其首要考慮的因素，而服務對於左右用戶購買意願的影響正日益提升。國際知名工程機械及配套件企業在進軍中國市場，意識到中國客戶對於服務的要求後，也在提升對於中國市場服務的關注。菲亞特動力科技為了滿足日益增長的中國客戶的需求，目前已在全國發展了九家負責發動機銷售和售後服務的區域代理商，並設立了三十多家專業的售後服務網點。
服務網絡的建設與完善是一個長期的過程，進入中國市場之後，菲亞特動力科技一直致力於建立完善的售後服務網絡。菲亞特動力科技亞太區銷售市場總監張繼文在談到服務網絡的建設時表示：“菲亞特動力科技在中國市場完善售後服務網絡的決心非常大，經過多年的發展，公司的服務網點已經幾乎覆蓋中國大陸的各個省區市。在快速發展的同時，菲亞特動力科技對於經銷商的要求非常嚴格，菲亞特的經銷商都具有非常豐富的經驗。”在完善售後服務網絡的同時，菲亞特動力科技也在不斷提升其售後服務水平。目前，菲亞特動力科技已經建立了24小時服務熱線，由專業的售後服務工程師值班，力求最大限度地提高其客戶服務響應時間。同時，其在上海嘉定建立的專業的培訓中心，可以為亞太地區的經銷商及客戶，提供專業的理論培訓和專門的發動機拆裝、故障排除等實踐培訓。根據不同的培訓需求，培訓中心可以提供客戶培訓、初級培訓以及高級培訓等，預計在2012年參加國內培訓的對象將超過220人次。
產品是公司之間競爭的關鍵因素，而服務是提升產品的有效途徑。菲亞特動力科技正在中國市場穩步提升售後服務網絡的規模與水平以滿足中國客戶日益提升的服務需求。未來，在優質產品的保證下，擁有更為全麵及時服務的菲亞特動力科技將為更多客戶提供滿意的動力支持。
