轉型發展 後市場服務鑄新高度
2011年，陝汽深層次挖掘產品全生命周期需求，成功發布了中國首個天行健車聯網服務係統，開啟了後市場服務的先河。不僅打破了中國重卡行業傳統用戶服務模式，同時也開創了中國物流運輸智能化、信息化服務的新紀元，推動了中國重卡傳統運輸向智能運輸轉型，掀起了中國重卡智慧運輸產業的技術風暴。 一年來，天行健車聯網服務係統不斷升級，成為了陝汽重卡實行全生命周期服務方案的重要一環。經過用戶的認知、使用，天行健已得到客戶的高度認可。
獲得2012年度十佳經銷商在陝汽德龍M3000獎品車前合影
與此同時，陝汽重卡還依托德銀租賃、國銀租賃、山重租賃和同嶽租賃等平台為客戶提供融資租賃解決方案，開展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決了大客戶和個人購車資金瓶頸，為用戶提供個性化金融服務解決方案。
業內專家認為，以天行健為代表的車聯網係統未來將創造出高效的、變革式的運輸管理新模式，推動中國重卡傳統運輸向智能運輸轉型，全麵提升中國物流行業的效率、安全，助力更多中國物流企業在參與國際競爭中贏得主動。陝汽被授予 “工業與信息化部車聯網應用實訓示範基地”的資格，彰顯了陝汽在重卡車聯網領域的領航者地位，為車輛網技術與世界接軌貢獻力量。
全價值暢行 提供全生命周期滿意服務
據介紹，2013年，陝汽將以產品全生命周期和客戶運營全過程兩大全領域核心價值為依托繼續為客戶提供服務。
在商務年會上，陝汽重卡“全價值暢行”客戶定製服務係統啟動儀式也同期舉行。該服務係統將吸納陝汽重卡、配套商、用戶領袖、經銷商、服務商、金融單位、物流公司、二手車交易商和中石油等全價值鏈企業共同參與，為用戶量身打造服務，對挖掘和創造客戶需求，進一步提升了物流產業整體運營水平，開啟陝汽重卡服務新時代，也將服務型製造推向了新的高度。
“這意味著陝汽全麵向為用戶提供產品全生命周期服務轉型，向出售產品整體解決方案轉型，也標誌著陝汽的營銷轉型正式走上正規。”陝汽集團總經理袁宏明說。
產品方麵，陝汽通過產品的結構調整及創新，以客戶需求為導向，推出了2013全價值智領版重卡，4大卓越產品，2013全價值智領版天然氣產品、標載牽引車產品、工程自卸車產品以及專用車產品，通過技術提升，整車優化為用戶帶來更大價值。值得一提的是，陝汽2013全價值智領版標載牽引車產品，通過6項降油耗，10項降自重，35項品質提升，整車可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用戶青睞。
服務方麵，陝汽重卡滿足用戶的個性化要求，實行差異化服務。繼續建立“6F”立體大服務目標，樹立服務能力行業第一；“以用戶為中心”，打造“全生命周期”尊享，建立主動預防與快速響應並重貼心服務體係。
為了給用戶提供更滿意及時的售後服務，本次年會，陝汽推出了4大舉措：網絡建設，服務半徑更短，服務網絡覆蓋各市縣、重點鎮礦區；配件保障，周轉速度更快，提供更加經濟充足的原裝正宗配件；政策引領，保修裏程更長，政策保障服務過程及效果超越期待；增值服務，服務效能更高，提供安全、高效的後市場增值服務。
伴隨著2013年商務年會的召開，陝汽重卡將以“昂然大者，誌在萬裏”的雄渾氣度，以打造產品全生命周期價值為核心，以關注用戶運營全過程為基點，繼續引領中國重卡市場未來。
