近日，由中國質量協會組織的工程機械行業用戶滿意度調查落下帷幕。在混凝土機械、路麵機械、起重機械等8大類工程機械主導產品的用戶滿意度調查中，三一獲得“7項第一”、“1項第二”。這也是繼2011年在12類產品用戶滿意度調查中，三一產品全部獲評“數一數二”後，再次在此項權威調查中滿載而歸。
用戶滿意度連年第一
本次用戶滿意度調查由中國質量協會組織，從2012年10月開始，至2012年11月，曆時兩個月，調查範圍包括混凝土機械、路麵機械、起重機械等八大類主導產品，調查客戶人數總計1089位。
調研結果顯示，三一混凝土機械、路麵機械、汽車起重機、履帶起重機、港口機械、煤炭機械、樁工機械等七大類產品均居用戶滿意度行業首位，挖掘機械以微弱差距，屈居行業第二。
除用戶滿意度獲七項第一外，在所測評的八大類產品中，三一服務質量滿意度獲得了八個第一，且相比行業競爭夥伴，優勢明顯。如泵送產品，其服務滿意度為92分，高於第二名18分之多。優勢最明顯的是三一重裝，其服務滿意度高於第二名27分，為97.5分。
據記者了解，這已是三一第二次在用戶滿意度測評中大獲全勝。
“近年來三一取得的成績及對工程機械行業的貢獻有目共睹。三一在用戶滿意度上連年獲得第一，說明用戶對三一的產品和服務是非常認可的，這也是三一持續獲得高速發展的真正原因。”一位行業人士如此說到。
行業調整中彰顯龍頭競爭力
行業調整中市場對行業龍頭及產品的期望，是本次用戶滿意度調查一個特殊的背景。
2012年，宏觀經濟慢步回調，工程機械行業也告別“野蠻生長”階段，回歸理性發展。由此，客戶愈加理性，對行業龍頭及產品提出了更高的要求與期望。
業內人士就指出，市場形勢好，用戶忙著掙錢，會掩蓋一些問題；一旦市場轉冷，有些原本不突出的矛盾就會凸顯出來。開工率上不去，掙不到錢，一些原本屬於日常保養解決的問題也會牽扯進來。
另外，行業競爭也會較以往更加激烈。據悉，本次中質協的調查除涵蓋國內各大知名品牌外，就包括卡特、小鬆、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。
“在目前行業遇冷且競爭加劇的背景下，用戶滿意度還能繼續保持第一，這是非常不容易的。這充分體現了三一作為行業龍頭的競爭力。”一位行業專家分析道。同時他認為，“研發”、“服務”、製造”三大核心能力，是三一能在行業調整中突出重圍的關鍵因素。
據記者了解，三一創業之初，也曾遭遇過技術缺少沉澱，產品質量不過關的情況，但三一堅持每年將銷售額的5%-7%投入研發，產品質量迅速提升。而三一重工董事長梁穩根有關“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以複加的地步”的承諾，使三一的服務不僅深受客戶認同，也在整體上推動了整個工程機械行業服務水平的提高。同時，三一在精益質量上的努力，使得三一製造能力不斷提升，更被央視譽為“中國製造響當當的名片”。
