近日，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務體係投用。這是中信重工致力於為客戶創造價值，在重型裝備領域深度融合工業化與信息化，依托現代信息技術精心構建的目前國內先進水平的現代新型客戶服務體係。
該體係是重型裝備製造商與現代信息技術服務商攜手，聯合打造的現代化的新型客戶服務體係，是傳統服務模式向現代服務模式轉型的創新突破。遠在天邊的客戶，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心的，對產品全壽命周期保姆式的優質服務。為客戶在線提供查詢、診斷、監控、技術、備件、指導等多種服務。並可以通過3G視頻功能，用手機等移動終端與多媒體服務計劃調度控製中心交流，清晰地看到設備現場運轉情況，幫助客戶現場解決一係列問題，實現服務增值。
該體係投用當天，在公司客戶服務中心，中信重工董事長、黨委書記任沁新，通過係統3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和多個服務現場、多米尼加工程服務現場、鄭州天瑞服務現場的中信重工員工進行了遠程視頻對話，交流現場服務情況。
任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標”，依托新型客戶服務體係，實現從傳統服務增值理念向現代服務產業的轉變，打造服務產業核心競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務。
中信重工客戶服務部主任薑春波介紹說，秉承“客戶滿意是我們永恒追求”的服務理念，中信重工新型客戶服務體係集成計算機電話集成技術，交互式語言應答導航技術，自動呼叫分配技術等多項技術，集科學化、智能化、信息化為一體，從客戶實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務。體係具備計劃調度控製中心、服務過程管理、產品全生命周期管理、統計分析、技術支持、備件服務、遠程在線監控、實時診斷、客戶體驗等多項功能。
