陝汽重卡聯合呼叫中心於2007年2月份成立，成為陝汽貼心服務的前沿陣線，為廣大用戶提供了最直接、全麵的資訊與服務，讓用戶更加深刻的感受到陝汽貼心服務帶來的便利和享受。
升級後的陝汽重卡聯合呼叫中心
隨著重卡市場的整體發展，市場需求朝著多元化的方向快速發展，對陝汽呼叫中心原有係統基礎平台、人員配備、業務開展、信息采集等各方麵都提出了新的挑戰。基於此，陝汽重卡從2012年起，對呼叫中心開始了一次自上而下緊密配合、大力支持的全麵係統性升級。在進一步提升陝汽重卡產品市場競爭力的同時，積極落實“服務型製造”戰略，按照以“用戶為中心”營銷服務流程，著眼於用戶最關心的關鍵因素重點控製，建設以主動預防維護與快速響應修複並重的營銷服務體係。
這次係統升級，呼叫中心從係統平台、配套設備、人員及辦公環境等方麵進行了全方位的升級、創新，為打造以服務為核心競爭力的重卡品牌奠定基礎。
升級係統硬件，打造智能化、一體化呼叫中心
新係統不僅能滿足近百條條熱線同時工作，更實現了服務、配件、整車、呼叫等多係統“並網” 功能，而且改變以往接聽電話需要打開多個係統查詢信息的模式，極大提高了工作效率，提高用戶的滿意度。同時新係統導入了多項工作必備的數據庫，數據提取不僅快捷、高效、更重要的是準確。不僅如此，新係統還增加了預警提醒、信息統計分析、自動排班等多項功能，在智能化和一體化方麵有了很大突破，真正實現了聯合呼叫中心的價值。
提高人員能力，培養高端化、專業化業務人員
具有專業化高素質的業務人員，是整個呼叫中心順利運營的重要環節。為全麵提高呼叫係統業務人員整體素質水平，在不斷培養、提高原有業務人員自身能力的同時，陝汽從2012年起分批次對外公開招聘坐席員，全部為本科以上學曆，且部分人員曾在相關電話客服的領域有著豐富的工作經驗。對新入職的人員，進行為期三個月的專業培訓，在不斷提高員工自身素質的同時，實現了新老員工間的交流與互助。新員工的工作熱情激發老員工的工作激情，老員工的工作經驗引導新員工盡快熟悉業務要領，新老員工緊密結合，以更飽滿的熱情和更專業的職業素養，積極投身於日常服務工作中。
聯合黃金產業鏈，建立行業內首個聯合呼叫中心
從2012年下半年開始，濰柴、法士特等黃金產業鏈成員陸續在呼叫中心安排專人專線，為用戶提供全方位24小時服務，改變了以往黃金產業鏈獨自擁有服務體係的現狀，真正實現了整個產業鏈成員體係在服務方麵的無間合作，打造了一體化、一站式的服務平台，成為行業內首家擁有最完善服務體係的聯合呼叫中心。
新係統、新環境、新希望。展望2013，陝汽已經厲兵秣馬、蓄勢待發，陝汽有信心、也有能力把服務做得更好，用實際行動去踐行“以服務促銷售”的理念，努力打造以服務為核心競爭力的服務型製造企業而奮鬥。
