韓國重工企業——鬥山工程機械全新服務品牌DoosanCARE日前在山東煙台正式發布。據悉，新品牌將在鬥山現有的成熟服務體係之上進一步整合資源並擴充內容，全麵升級客戶體驗，增加附加價值，提升鬥山品牌形象。作為此次服務品牌的最佳具體體現，“鬥山工程機械2013夏季巡檢”活動，也隨服務品牌發布同時麵向中國市場啟動。
截至2011年底，中國已經成長為工程機械行業全球最大的單一市場，占全球48%的份額。借助遍及全國發達的服務網絡和領先的IT技術，鬥山在過去19年裏一直致力於為客戶提供優質的產品售後服務與支持。通過不斷的努力，先後9年在中國市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。
據悉，鬥山工程機械此次在中國市場率先推出服務品牌DoosanCARE，通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前鬥山工程機械的售後服務體係由50多家經銷商和400多個辦事處的服務網點組成，共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障後1小時內回複，兩小時內到達現場，24小時內服務完畢；通過建立密集的服務網絡和維修站點，保證服務半徑100公裏內能夠快速響應客戶需求。
鬥山工程機械亞太和新興市場及中國營業事業副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望，他表示：“鬥山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發展理念，追求客戶價值最大化。目前，工程機械行業服務的規範和標準各不相同，服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是鬥山工程機械多年執著於服務品質提升的一次升華，它飽含了鬥山在服務領域的經驗、智慧和態度，我們十分期待服務品牌能夠向市場更好地介紹鬥山優秀的服務，繼續提升鬥山在服務領域的優勢和品質。”
鬥山工程機械中國產品支持副總裁趙德雨表示：“此次巡檢活動將曆時兩個月，涵蓋全國近3000多名客戶，讓鬥山的服務品牌落在實處，成為鬥山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售後服務。通過鬥山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展，體現著我們鬥山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”
隨著全球市場和中國經濟的發展變化以及工程機械行業競爭的不斷加劇，售後服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為全球領先的工程機械製造商，2013年鬥山在中國市場率先推出售後服務品牌，憑借密集的服務網絡以及強大的服務能力，在不斷為追求客戶價值最大化而努力。
