有計劃、有質量的服務，同樣可以達到市場傳播和提升品牌的作用。
經過10多年的高速增長，截至2011年底，中國已經成長為工程機械行業全球最大的單一市場，占全球48%的份額。隨著全球市場和中國經濟的發展變化，工程機械行業正由盛夏走向寒冬，規模擴張的增長模式正在遭遇挑戰，需求的下滑讓這個行業正在遭遇產能過剩的困境。
“今年資源型市場開工不足，尤以內蒙地區最明顯，上半年大型機市場沒有達到我們的預期。”鬥山工程機械（中國）有限公司產品支持副總裁趙德雨說。
鬥山工程機械（中國）有限公司（後簡稱鬥山）是韓國鬥山集團投資的獨資重裝備企業，1994年進入中國市場後，憑借產品穩定性和舒適性及完善的服務保障，其履帶式及輪式挖掘機、輪式裝載機等產品配件及服務，深得中國用戶認可。
服務也是市場宣傳
趙德雨表示，工程機械和一般消費品是兩個概念。對一般消費品而言，服務可能不是產品的要務之一，但是在工程機械行業服務本身就是產品屬性之一。由於設備本身的精密性複雜度及使用工礦的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對裝備的保養、操作、維護都需要鬥山做很多指導、支撐工作。所以，機械行業的服務，和銷售產品幾乎是相生相伴的。
中國工程機械行業雖然經過最近10年的迅猛增長，市場雖然得到快速發展，但行業發展卻不夠成熟和細分。緊縮的市場需求和高企的企業發展目標，更加劇了工程機械行業間的競爭。為了尋求更多發展空間，鬥山開始在產品競爭和價格競爭之外，尋求利用服務創造品牌的差異化。
鬥山的服務在客戶中的口碑基礎很不錯——在過去19年裏，鬥山借助遍及全國的發達的服務資源網絡和領先的智能化服務信息網絡，先後9年在中國市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。
但是良好的服務並沒有轉化成品牌的價值：“鬥山的服務雖取得一定知名度，但客戶對鬥山服務的認識仍相對零散。” 鬥山工程機械集團副總裁兼中國事業總裁安熙殷先生說；“我們需要將客戶的看法和鬥山內部的標準統一起來，將鬥山的服務聚焦於一個點，隻要客戶提到鬥山，能夠立刻想到鬥山工程機械的服務。”
在這個基礎上，鬥山希望用售後服務塑造工程機械行業的品牌競爭力，建立與客戶緊密且長期的關係，強化在行業的領導地位。
今年7月18日，鬥山工程機械於在山東煙台正式發布全新服務品牌DoosanCARE，在鬥山現有的成熟服務體係之上，進一步整合資源並擴充內容，全麵升級客戶體驗，增加附加價值，提升鬥山品牌形象。與DoosanCARE同時發布的，還有麵向中國市場啟動的“鬥山工程機械2013夏季巡檢”活動。
本次巡檢，鬥山選擇了3000台機器作為目標。3000台機器就是3000個客戶，可以在當地形成不小的影響力。客戶的裝備是核心，很多客戶是圍繞他的裝備來做生意。到達現場，除了可以對裝備進行維護，還可以對周邊的裝備進行服務，最終實際結果應該是3倍左右的實際台數。
從傳播的角度來看，挖掘機的擁有者都會自行形成一個一個的圈子，挖掘機的使用習慣和保養習慣，他都是這個圈子內最有發言權的人。巡檢的時候，鬥山選擇一定區域內這樣的客戶進行培訓和指導，他會自然地影響周圍的人，在有限的時間裏，達到更大的傳播效果。
