服務是一係列精心設計的方案
服務很重要，但也很容易流於空談。“DoosanCARE是鬥山對市場的承諾，也是鬥山自我加壓的一個舉措。” 趙德雨說。
為了區別於用戶耳熟能詳的“感恩”、“送關愛”、“增值”、“萬裏行”等服務口號，鬥山為此做了精心的準備。DoosanCARE的售後服務體係由51家經銷商和435個辦事處的服務網點組成，共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。
24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障後1小時內回複，2小時內到達現場，24小時內服務完畢；通過建立密集的服務網絡和維修站點，保證服務半徑100公裏內能夠快速響應客戶需求。
每一個辦事處和每一個經銷商，同時也是鬥山的一個配件倉庫，可以保證鬥山的人員、車輛、配件能夠對應客戶和裝備在最短的時間內滿足客戶的需求。
完善的服務體係，還需要高素質的服務人員來完成。為此，鬥山持續對影響服務質量和服務效率的人員進行培訓和指導，不僅包括經銷商的和自己的服務人員，也包含了客戶的司機和機手。實際上，鬥山將他們也視為自己延伸的服務人員。
DoosanCARE不僅在服務網點和體係上投入巨大，在服務智能化方麵也下足功夫，以求進一步提高服務的效率。DoosanCARE通過全國統一的呼叫中心（Call Center）建立了客戶、經銷商和工廠之間的信息共享，構成關聯方之間智能化的信息共享平台。
工廠有鬥山的呼叫中心，現在已經在營銷網絡上建成35家分中心，將鬥山和客戶、經銷商之間緊密地聯係在一起。DoosanCARE通過遠程控製係統（TMS），讓客戶對裝備的使用地點、時長、狀態進行管理；通過GPS係統，可以建立裝備和後台間的服務指導體係。通過這個信息平台，就可以隨時了解裝備的工作狀況、運營情況和需要保養的情況。
另外，鬥山還開發了綜合檢測服務車輛，將以往的事後服務向事前預防轉化。通過給客戶的裝備提供前置式的檢測，提前預測裝備的工作情況。
工作人員在現場，通過檢測關鍵部件的運行狀態，然後進行智能化的判斷和功能優化。例如環境惡劣的條件下，就要特別重視液壓油的汙染度，液壓裝備80%的故障是由汙染造成的，所以液壓油的清潔程度，對裝備的使用壽命影響巨大。
鬥山在檢測車上配備了對油的過濾係統，檢測結果超標，就可以現場進行液壓油的過濾。在綜合服務車上，還配備了iPad，現場服務人員可以通過iPad實現現場和後台專家的聯係，進行適時指導。
維修服務人員在現場，還可以直接通過iPad和工廠所有的運營係統實現對接，查詢庫存，實現快速的訂單下達，同時也極大提高了信息回收速度。通過使用創新設計的高性能機械綜合檢測車，鬥山率先成為工程機械行業內第一家為客戶提供全方位產品預防保養維護的品牌。
服務的根本目的，不僅是為了維修和保養，更是為了提升客戶的價值。認識到這一點，鬥山除了為客戶提供定期檢查、保養外，也注重對客戶的培訓和指導，延長客戶購買產品的壽命。
例如通過鬥山服務工程師對裝備實施定期檢查，可以為客戶提供如下建議：需不需要大修，哪些零件需要維修，或者哪些零件再過多久需要更換，就是給客戶提供了免費增值服務。在全球不同地區，對服務的需求是不一樣的，中國的客戶對發動機是尤其得看重，所以就要對發動機進行重點檢測。
另外，客戶根據自身的需求，可以選擇鬥山係列化服務的產品，實現個性化及定製化服務，節約客戶的時間和精力，讓客戶有更多的精力用於其他事業的發展。
