8月30日—9月1日陝汽重卡濟南地區售後服務、配件管理能力提升會在濰坊金寶會議中心盛大召開，服務站、配送中心、配件經銷商、配件供應商共計210人參加此次會議。本次會議全麵介紹2013年下半年服務舉措和配件營銷戰略方針，並由配件供應商對服務網絡進行產品知識和故障維修方麵的培訓。同時，為了保證9月份新M3000的全麵上市，詳細部署了下半年服務保障和配件儲備方麵的工作。
將服務打造成企業核心競爭力
將基礎服務打造成企業核心競爭力是企業發展的戰略方向，2013年是服務型製造落地的新階段。為了確保渠道成員能緊跟服務轉型創新的步伐，轉變理念、提升能力、實施標準化作業，本次會議係統地對服務政策、配件政策、輔助售車政策、星級評定、後市場業務拓展(中煤保險勘察、定損業務)、報單流程等業務進行了強化培訓。
主動預防 以修代養
提倡主動預防服務，培養用戶“以養代修”的用車理念。重點強調客戶關係維護，以客戶為中心，關注客戶體驗，深入推進售前交車檢查培訓，售後定期上門主動安全檢查，將傳統以製造和銷售為主的經營模式向服務型製造模式轉變，力求為客戶提供覆蓋產品全生命周期的服務，創建國內最具核心競爭力和服務美譽度的重卡品牌。
全麵關注用戶需求
改變配件營銷理念，由“我們有什麽賣什麽”向“用戶需要什麽我們就賣什麽”轉變，基於“車輛全生命周期”與“用戶運營全過程”來挖掘用戶需求，開發產品並有效滿足。以方便用戶購買為原則，構建覆蓋全國的營銷網絡，大幅縮短購買半徑，讓用戶很方便的購買到陝汽配件，提高用戶滿意度，實現價值增值。
近年來，陝汽對服務網絡的管理逐步走向精細化，不斷推進星級服務站的建設和管理。濟南地區近兩年發生了很大變化，服務站由2010年底的60 餘家，達到2013上半年的103家。同時，服務站服務質量得到大幅提升，五星級服務站1家，三星級服務站9家，二星級服務站27家，一星級服務站1家，有力地保障了售後服務工作的開展。
2013上半年，在宏觀經濟不景氣的狀況下，濟南地區在各經銷商、服務站、配送中心的共同努力下，實現整車銷量地持續增長，同比增長幅度遠高於競爭對手，特別是用戶對陝汽天然氣產品和M3000產品服務的滿意度持續快速增長，領先的基礎服務能力逐步形成並成為整車銷售的賣點。
聚渠道之力，築服務之勢。相信憑借陝汽和渠道成員對目標矢誌不渝的追求和持之以恒的努力，新M3000及天然氣等產品市場銷售一定會全麵走紅，陝汽“貼心服務”必將成為行業領先品牌。
