三一“巴林模式”經驗之二：服務超越歐美品牌
歐望春，三一國際服務工程師。作為一名老三一，他已在巴林做了近9年的服務工作。據他介紹，目前，三一的服務能力與響應速度已得到客戶充分認可。在人員配置上，除了他以外，代理商處還有兩名印度籍服務工程師；硬件配置上，擁有1個配件倉庫，2輛服務車，能在30分鍾內抵達服務現場。
初到巴林做服務期間，熱帶沙漠氣候讓歐望春吃了不少苦。“剛到巴林時，為了做好服務工作，有時必須頭頂烈日進行維修，為客戶搶工期和解決緊急故障。”為此，歐望春來了幾個月後皮膚已經黑了不少。
“主要是烈日暴曬下脫皮後造成的。”談到自己的膚色，歐望春嗬嗬一笑，“這更符合當地的膚色，我們也要本土化嘛。”這種樂觀的心態幫助他度過了一次次難關。
讓他記憶尤深的一次服務是在2008年齋月期間，那天客戶Haji Hassan Readymix公司的一台拖泵不能反泵洗管了，需要更換一個電磁閥。因為拖泵正在建設巴林金融港，是在海邊施工，當時的地麵溫度已達到55℃。歐望春趕過去時才發現，三一拖泵打混凝土已經打到了170多米的高度，泵管裏麵全部塞滿了混凝土，如果不及時衝洗，會給客戶造成重大損失。
了解了初步情況後，歐望春立刻帶領著兩個做服務的印度小夥忙碌起來。手動頂電磁鐵、拆管、清洗混凝土的工作就在烈日下進行，歐望春在將泵管清洗完畢後，身上的衣服都濕透了，“連襪子都是濕的”。
盡管如此，歐望春還是爭分奪秒進行維修工作。就在電磁閥快要更換完畢時，歐望春眼睛一黑，暈了過去。兩名印度小夥和客戶急忙把他抬到就近的醫院治療。“隻是中暑了，沒什麽大礙。”事後歐望春分析道，主要是因為齋月期間按照穆斯林風俗習慣不能喝水造成的。
在醫院醒來後，歐望春第一件事是問印度籍服務工程師設備故障排除沒，這讓客戶感動不已。“我們在巴林市場用了30年的歐美品牌產品，沒見過這麽好的服務。”Haji Hassan Readymix公司負責人感歎道，“之前也有很多公司找我們合作，包括不少中國公司，都被我們拒絕了，我們相信三一。”隨後，Haji Hassan Readymix公司又大量采購了三一設備。
