2013年10—11月，質保部、銷售公司、研究所組成專業調研服務組，深入到湖北、安微農田建設工地及施工現場進行用戶回訪，麵對麵聽取用戶意見，心貼心開展技術服務，提振了用戶對企業的信心。
湖北市場屬於長江水網地帶，湖泊池塘較多，氣候多雨地表泥濘且粘性極大，對濕地推土機的技術性能要求較高。走訪小組針對用戶提出的產品質量要求和技術服務要及時的問題，與用戶進行了細致的交流，並根據每台車的具體作業狀況采取不同的服務措施，把技術服務送到田間地頭，為用戶排憂解難。在走訪湖北部分濕地推土機用戶時，現場調研產品在特殊工況條件下，對鏈條的特別要求，對此，調研組根據鏈條是易損件，濕地工況作業泥水易侵入，而濕地推土機重量大、轉向阻力大、牽引力大，對鏈條質量要求高的問題，提出鏈條采購及裝配改進辦法，下力量提高產品的使用壽命，提振了用戶對企業的信心。走訪中，宣工調研組還與用戶、司機以及維修人員就產品維護保養、配件供應等問題進行了溝通協商，使用戶進一步了解了產品的操作使用要求及服務能力，為促進濕地產品銷售奠定了市場基礎。
通過走訪用戶，近距離掌握產品使用情況及市場信息，提高了產品開發的針對性。今年，在湖北農田建設工地已有10多台宣工新型濕地推土機效力，產品經過技術改進後，有望進一步擴大農業市場。
