近日，中聯重科混凝土機械公司海外營銷公司推出的係列多媒體教材新鮮出爐，受到廣大員工的歡迎。
2013年，混凝土機械公司海外營銷公司提出了拍攝係列多媒體教材的項目計劃，並曆時9個月完成了係列教材的講義稿及腳本開發、視頻拍攝、動畫製作、配音稿、後期製作等工作。多媒體教材包括泵送設備及泵送知識介紹、泵送設備維護保養、液壓原理、電氣原理、攪拌站介紹五大部分20門課程，視頻總時長達到554分鍾，包括了售後服務的機手級、初級及部分中級課程內容。
多媒體教材的製作和推廣，並不是一時的心血來潮，而是中聯重科混凝土機械向海外市場擴張的必要條件。隨著中聯重科的國際化進程，混凝土機械的海外市場迅速擴張帶來了售後服務響應速度的新問題。由於設備數量的增加，設備分布區域的擴大，簽證的類型及有效期等原因，售後服務的響應速度很難滿足實際需求，而且單純依靠增加服務人員數量很難解決此類問題。對此，海外服務區提出了“售後服務商品化、屬地化、社會化”的概念，即對代理商及客戶的技術人員進行相應的技術培訓，提高其服務技能水平，從而承擔相應的服務工作，達到加快服務響應速度、提高服務工作效率、穩固產品國際市場的效果。
以前，分公司對代理商和客戶技術人員的培訓主要采取組織國內集中培訓和片區自行組織培訓的方式。前者由於簽證、食宿、語言等問題，需要大量的準備工作且質量難以保障；後者由於場地、時間及服務工程師本身水平的限製，無法有效開展高級別的培訓。工欲善其事，必先利其器，多媒體教材就是混凝土機械公司海外營銷公司給服務工程師們準備的培訓利器。多媒體教材完成以後，代理商及客戶技術人員的技能培訓以及理論培訓，可以采取在服務工程師指導下組織觀看視頻，結合講解、演示和實操的方式來進行。服務工程師隻需要對視頻內容解釋和補充，以及對操作進行示範和指導等工作，可以有效地簡化培訓的流程，降低培訓的難度，提高培訓的效率，保障培訓的效果。
多媒體教材的開發和使用，將有力地提升培訓的質量，從而實現售後服務目標，進一步穩固和開拓產品國際市場。
