“質量是企業的生命，沒有質量就沒有一切。”說起這話時，安徽叉車集團有限責任公司黨委書記、董事長張德進神情嚴肅而略顯激動。
作為中國工業車輛行業第一品牌和行業龍頭，目前中國規模最大、產業鏈最完整、綜合實力最強的工業車輛研發、製造和銷售基地，安徽合力55年來始終堅持以“合力提升未來”為使命，秉承“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀，奮勇擔當，立足精品新品，聚焦質量提升，其主要經濟技術指標已連續23年保持全國同行業第一，躋身世界工業車輛行業八強，並同時榮獲2013年度“安徽省政府質量獎”和“中國質量獎提名獎”。安徽合力用實際行動踐行著“質量是企業的生命”、“以精品回報社會”的企業價值理念。
精益求精 追求產品質量“零”缺陷
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”、“質量是企業生存和發展的根本，是員工忠於職守、盡職盡責、認真負責、一絲不苟優良品質的體現”、“以一絲不苟的工作作風打造精品、塑造名牌”……“質量管理、質量提升不是僅僅喊這些口號就能做到，我們是實實在在圍繞質量而行動，切實提高合力產品質量。”張德進介紹說。
安徽合力自上而下建立了質量戰略，並嚴格按照ISO9001質量管理體係標準製定了《質量手冊》和《質量體係程序文件》並分解細化，通過管理製度、標準作業和工藝守則，開展全員自主自發的“QC”、“5S”、“TPM”、“員工合理化建議”、“創新協會”等質量改進活動，落實全麵質量管理。同時，為了使全麵質量管理標準化、實踐化和具體化，安徽合力全麵導入並深入推進精益生產方式和卓越績效管理模式，從現品、現場、現人加強過程管理和質量控製，修訂完善企業願景、使命、價值觀及中長期發展方向，從領導、戰略、顧客與市場、人力資源、技術資源、過程管理、信息和知識管理等多個角度和維度，形成企業從優秀走向卓越的強大凝聚力和牽引力。
先進的加工工藝和設備是質量保證的有效手段。安徽合力先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。建立了46條柔性自動化生產線或加工單元，擁有主要生產設備3919台（套），從下料、焊接、塗裝到精加工，合力已經形成了適應多品種、小批量離散製造特點的柔性製造體係，是國內叉車行業柔性化程度最高的企業。合力製造體係突出精益管理，生產追求無庫存、質量追求無缺陷、設備追求無停台、成本追求無浪費、產品追求零缺陷。合力公司技術中心成為全國首批、叉車行業唯一的國家級企業技術中心。
以人為本 建立售後服務大網絡
“實物質量和服務質量是決定企業經營最重要的因素”、“向用戶提供合格產品和優良的服務是每個員工的責任”“從客戶滿意度等方麵切實提升服務水平、服務質量”……“‘誠信’是合力公司的重要文化，質量誠信是合力誠信體係建設的重要組成部分。講質量就是講誠信，講誠信必定會帶來信譽的口碑和可靠的市場。講誠信不僅體現在產品質量好，更體現在我們強大的售後服務能力。我們合力為每位客戶提供點對點、最及時有效的服務。”張德進對合力的服務質量很有信心。
安徽合力建立了由國內23家省級營銷公司、377家二三級銷售服務網點，國外150多個國家和地區的80家獨家代理機構的專業化全球營銷服務網絡，並通過多種方式最大限度滿足顧客需求和期望，提供如：自1994年至今持續每年開展“質量萬裏行”活動、對用戶叉車司機及相關人員進行免費集中培訓、與部分大客戶簽訂戰略框架協議、為部隊用戶提供建立定期產品保養製度、實施配件正品化戰略等方麵的增值服務，滿足顧客的多樣化需求，提高服務質量。
龐大健全的服務體係有效維護了合力品牌，並為合力贏來良好口碑。合力產品被評為“中國叉車市場第一品牌”、“安徽省名牌產品”、國家商務部“重點培育和發展的出口名牌”，並被中國質量檢驗協會用戶委員會評為“全國用戶滿意產品”，榮獲“全國用戶滿意服務”和“全國用戶滿意企業”稱號。“HELI”商標成為“中國馳名商標”、“安徽省著名商標”。企業信用等級為AAA級。
堅持自主創新，積極實施科技創新與知識產權戰略，全麵推動技術創新，這是安徽合力一直以來始終堅持並貫徹落實的發展戰略之一，這也讓安徽合力這個中國工業車輛行業第一品牌和行業龍頭成為安徽工業經濟的典型代表和靚麗“名片”。
近年來，合力公司以技術創新為先導，積極承擔國家級技術中心創新能力建設項目、國家火炬計劃項目、國家自主創新產品計劃項目、安徽省十大產業技術攻關項目、安徽省技術創新專項資金項目及安徽省高新技術產品計劃項目等，並積極參與和主導國家和行業標準的製修訂工作。截至2011年底，合力公司標準化部門組織製訂了本行業國家和行業標準24項，其中12項是主持修訂的，涵蓋叉車行業的基本標準，同時合力已經擁有國家270多 項，其中發明7 項。
“此次安徽合力榮獲2013年度‘安徽省政府質量獎’和‘中國質量獎提名獎’，既是對企業在質量管理方麵長期努力工作的肯定和鼓勵，更是對企業向著更高、更好、更強發展方向努力的希望和鞭策。”張德進對合力未來的發展戰略有著清晰的規劃。“合力作為安徽工業經濟的一張‘名片’，今後將繼續積極響應從‘製造大國’向‘製造強國’轉型的戰略要求，珍惜榮譽，再接再厲，牢固樹立以質取勝的發展理念，堅持走質量效益新型工業化發展道路，切實增強企業自主創新能力和產品服務質量水平，按照卓越績效管理模式理念、方法和工具，立足精品新品，聚焦持續的質量提升，為代表安徽品牌走向世界、提升安徽企業形象、促進地方經濟發展起到帶動引領作用，為實現‘百年合力 世界五強’的企業願景目標而努力，為全省科學發展、轉型發展、開放發展、和諧發展作出新的更大貢獻。”
