呼叫中心是鬥山麵向客戶的重要服務窗口，客服人員為受理客戶服務需求，應對客戶谘詢，講解服務政策及活動內容等工作也越來越多，在決定客戶滿意度方麵起著越來越重要的作用！
為提升全國代理商呼叫中心的綜合運營能力,保證代理商向鬥山客戶提供穩定優質的服務，產品服務部在4月16-18號舉辦了為期三天的全國代理商呼叫中心坐席主管培訓，全國呼叫中心20餘名坐席主管與鬥山坐席人員一起參加與本次培訓。
鬥山開展呼叫中心坐席主管培訓
PS孫培楠常務出席培訓並致開幕辭，孫常務對呼叫中心的重要性給予了高度肯定，並指示了鬥山的呼叫中心應迅速轉型為客戶關懷中心，凡事以客戶為主，以不斷提升的眼光滿足客戶需求，從滿意客戶提升到感動客戶！
為提高坐席人員通話服務質量，產品服務部在2014年將舉辦四屆坐席競賽活動,現第一屆已圓滿結束，孫常務給獲獎的6位坐席頒發了獎品。
本次培訓的主要內容有呼叫中心重要性介紹、呼叫中心運營管理手冊講解、各代理商運營現狀分析及改善措施、如何改善及提升通話品質、DOOCC係統功能使用講解、類故障話術培訓、常見故障情況培訓等。參與坐席認真聽講，積極參與課堂互動，培訓效果顯著。
