4月9日，中聯重科建築起重機械公司2.0新派單係統正式上線，服務效率大幅提升。
2.0新派單係統是分公司信息化部根據售後服務部門以及客戶需求，設置專項項目組研發一年後成功推出的係統。2.0新派單係統相比1.0老派單係統，在派單速度、服務範圍、故障解決效率、服務質量等方麵進行了全麵提升。
2.0新派單係統不僅實現了派單係統與呼叫中心係統的對接，使兩套係統數據實行數據共享提升派單效率，而且新係統增加了人員定位與設備定位，能及時為客戶提供就近的服務工程師進行服務，從而提升了服務效率。同時，新派單係統增加了配件庫存查詢、設備資料以及設備常規問題處理方案文檔查詢功能，方便服務人員隨時用手機、電腦查看配件庫存、設備處理方法來提高故障解決效率。更重要的是，新派單係統能全方位對服務工程師服務過程進行監控，並將完工信息及時回傳呼叫中心，跟進回訪，提升服務質量。
據了解，2.0新派單係統上線以來，得到了一線售後服務人員和客戶的好評。
