5月17日，中國工業經濟聯合會隆重表彰了“第三屆中國工業大獎”企業，在這份中國工業“奧斯卡”的名單中，我們看到“徐工集團”這個熟悉的名字。從一個市屬地方國企，成長為中國規模最大、技術水平最高、產品係列最齊全、出口量最大、極具競爭力、影響力和國家戰略地位的工程機械龍頭企業，徐工究竟有什麽樣的製勝法寶？筆者帶著問題走進了徐工集團旗下的中德合資公司徐工施維英機械有限公司(簡稱“徐工施維英”)找尋答案。
做真正的“德國品質，中國製造”
2012年，徐工成功並購了世界混凝土機械製造業的開山鼻祖德國施維英，這無疑標誌著中國當仁不讓的成為了世界混凝土機械製造的領導者。在位於徐州經濟技術開發區的徐工施維英全球領先的研發生產基地，我們見識了“領導者”的技術實力。
“沒有研發能力隻能替別人做代工，賺一點辛苦錢，未來企業的競爭就是技術層麵的競爭”，在徐工施維英，研發人員占到了近20%，每年用於研發的費用高達上億元。上個世紀八十年代徐工就引進了德國技術，是國內首個進入混凝土機械製造領域的企業，數十年的發展，徐工在該領域的技術創新步伐越走越堅定，目前已經形成全麵覆蓋產業上下遊的四大成套性產品和一體化解決方案，形成完整的混凝土機械產業鏈。
“和德國施維英合作後，我們更是加強了研發領域的深度融合。”徐工施維英技術辦公室的負責人告訴我們：“全麵融合中德優勢技術的K係列產品在市場的反響特別好，銷售增幅一度位居行業之首；在泵送主閥、支腿、臂架等核心技術上也取得了階段性的突破。而且我們還與施維英在印度等地的公司開展專項合作，針對區域市場開發針對性的產品，更能滿足不同客戶的需求，集團的PDM等信息化項目全麵上線使用後，我們在全球研發領域的融合、創新還會進一步加強。”
“德國品質，中國製造”不僅是徐工施維英的目標，更是中國民族工業的目標，若想成為真正的國際領導者，技術就是“微笑左邊的唇角”。
客戶滿意就是我們最大的品牌
“從來沒有想到混凝土機械能發展成這樣。”在徐工工作近30年的曹師傅這麽告訴筆者：“九十年代那會兒，開著泵車出去，連交警都會攔住我們看稀奇，每次都得讓泵車做幾個動作展示一下才會放行。現在滿大街跑的都是我們的泵車、攪拌車，大家早就習以為常了。在國外，徐工的產品越來越多，客戶也越來越認可我們，連我都經常有機會跟著徐工漂洋過海去服務。”
作為老牌的工程機械製造企業，徐工的品牌影響力自是不用說，但它依靠的不是廣告、不是宣傳，它更多依靠的是客戶的口口相傳——在徐工，客戶滿意就是最大的品牌。
徐工施維英的客戶享受的是覆蓋產品全生命周期的服務：在上遊，公司的市場技術支持小組會幫助客戶製定個性化的產品方案；在中遊，形式多樣的融資平台讓客戶有更靈活的選擇；在下遊，“一站式服務團隊”和“工廠級培訓航母”解除客戶在使用過程中的後顧之憂。另外，IOS智能運營中心和遍布全球的營銷服務網絡能夠迅速響應客戶需求，目前，僅在國內就有百餘家經銷商，近千人的銷售服務隊伍，一個電話，二十四小時待命。
“和客戶不是‘一錘子買賣’，我們是真正事業上的朋友”，徐工施維英營銷公司的一位副總這樣告訴筆者。徐工甚至會幫助客戶分析市場行情、尋找工程項目、提供運營方案、定製管理係統，真正幫助客戶成功。這也印證了那句膾炙人口的廣告語“徐工徐工，助您成功”，這就是徐工“微笑的右唇角”。
“做世界頂級混凝土機械製造商”
“你知道今年的APEC(亞太經合組織)峰會是中國承辦的不？”筆者在徐工施維英偶遇一名客戶：“我買的徐工泵車就是在北京場館施工的，前一段時間連續幹了兩個多月，白天黑夜連軸轉，但咱的泵車愣是啥事沒有，備用的泵車根本就沒有派上用場。”
從品質管理部門了解到，徐工的混凝土機械的“首次無故障工作時間”處於行業領先水平，泵車接近600小時、攪拌運輸車接近800小時，這背後體現了徐工尖端的研發能力。2012年至2013年，作為國家高新技術企業的徐工施維英有二十七項產品通過江蘇省高新技術產品認定，並成功推出HB60K四橋60米混凝土泵車等全球極致設計產品。目前，徐工施維英有商混、砂漿、濕噴及漿體處理、機製砂石四大成套產業，產品覆蓋混凝土原料製備、生產、運輸、施工以及回收等領域，客戶可以在這裏實現‘一站式’采購。
卓越的產品在市場上自然有不俗的表現，徐工施維英堅持“三個聚焦”，與多家大型企業結成戰略聯盟，產品也遠銷委內瑞拉等國際市場，真正成為服務全球的混凝土機械製造商。
發展民族工業、成為真正的製造強國、創造新的格局和地位，就需要始終關注高附加值的兩端。徐工站在中國工業“奧斯卡”的紅毯上，站在世界頂級裝備企業的殿堂中，徐工正以技術和品牌，拉出一條完美的“微笑曲線”。
備注：“微笑曲線”是宏碁集團創辦人施振榮先生在1992年提出的著名理論，它表明在附加價值的觀念指導下企業隻有不斷往附加價值高的區塊移動與定位才能持續發展與永續經營，而將價值最豐厚兩端——研發和市場連在一起就是一條微笑的曲線。(本文來自徐工)
