用實際行動向客戶詮釋“一切為了客戶，服務創造價值”的理念
服務私人定製
馮小剛的賀歲片《私人定製》繼續帶動觀眾的熱情，一時間“私人定製”成了網絡與生活中的熱詞。隨著熱度增加，“私人定製”已經在工程機械行業刮起了流行風。
三一泵送“想客戶之所想，急客戶之所急”，隻要客戶有需求，就義無反顧地去實現它。可以說，三一泵送就是努力服務客戶、讓客戶滿意的典型之一。
鏡頭一：雲南湘泰“耐心指導客戶的工程師”
5月的文山已經是炎炎夏日，當地的氣溫已經超過了30度，為響應三一泵送的號召，文山辦事處全體員工在王主任（服務主任） 的帶領下展開了“價值服務，始終如一”的增值服務活動。
文山市某混凝土有限公司是一個剛剛進駐混凝土行業的新型企業，目前擁有一個180的雙站、3台泵車、18台攪拌車。由於剛剛開業不久，服務工程師彭工時不時要來這裏看看，為客戶指導產品的正確使用方法。當他看見客戶正在練習泵車臂架操作 有不符合規範的動作時候，趕忙走上去指導客戶操作手怎麽合理安全的的使用泵車，平常要多注意哪些地方的保養，該怎麽保養。雖然操作人員已經經過了培訓，但服務工程師彭工還是免不了多強調幾句。他一邊講解一邊自己操作給客戶看，並要求客戶當場進行示範，客戶操作正確之後他才放心。
服務工程師彭工
當服務結束之後，客戶豎起大拇指對說道：“能腳踏實地的為我們公司著想，選擇三一這個品牌真沒錯！”
鏡頭二：浙江旭業“私人定製知識學堂，為客戶留住好員工”
很多時候無論是客戶的操作人員還是客戶的設備主管，當他覺得這家混凝土公司對他沒有什麽價值的時候他會選擇離開。對公司而言，如何挽留住優秀的員工就成了大問題。針對這一情況，浙江旭業的售後服務人員幫助客戶解決了這一難題。方法就是，為客戶的員工進行“私人定製”的業務培訓服務，讓不同水平的員工都獲得技能的提升。真正踐行三一“幫助客戶成功”的服務理念。
為客戶的員工進行“私人定製”的業務培訓服務
據浙江旭業的客服人員介紹，他們會采取“客戶閑時我忙，客戶忙時我閑”的工作策略，擠在客戶稍微空閑的時候，給客戶的員工做不同級別的技能培訓。一方麵給他們講解設備的安全注意事項，另一方麵給他們培訓混凝土施工技術，讓他們覺得自己還有進步的空間，那麽員工自然就不會選擇離開了。這樣一來不僅為客戶留住了優秀的員工，還為三一設備提供了精良的操作人員，可謂一舉兩得！
