【中國路麵機械網 原創】6月24日，北京氣溫高達38度，太陽炙烤著大地，空氣中感受不到一絲風的氣息，路旁的樹無精打采的垂著枝條。偶爾一兩個孩子舉著冰棒打鬧著跑過，流到地上淺淺的水漬很快蒸發殆盡，仿佛那絲清涼從未出現過。如此炎熱的天氣，讓每個人臉上都掛滿了疲倦，似乎隻有進入到有冷氣的房間，才能感受到放鬆的滋味。而正在這樣的天氣裏，總有人在默默的奔波著，他們用自己的雙手和汗水，承擔起了一個企業的美譽，他們無論對於客戶還是企業，都是那群最可愛的人。
一大早的北京似乎剛剛從安靜中醒來，路邊熙熙攘攘的人群還未出現之時，三一眾力90後的服務工程師王一博和他的班長早早就接到了公司的任務，簡單的吃過飯後，還沒來得及喝口水兩人就駕車出發，開始了他們對三一設備保養和檢修之行，而今天對於他們而言，注定是忙碌的一天。王一博告訴我們，今天他們一共要給北京五個不區域的客戶做巡檢和保養，其中三個用戶需要換液壓油，另外兩個需要做保養。
北京市昌平區鳳凰嶺，這是他們今天服務的第一站。車子行駛了約一個小時的路程後，我們見到了今天的第一個用戶——杜誌剛先生。他去年新買的一台三一挖掘機，現在已經工作了2000個小時。王一博的主要任務就是對杜誌剛的這台新機進行檢修，檢查出機器潛在的故障。
王一博正在認真檢查設備
每一處小細節都不能放過
一下車王一博和他的班長就打開了後備箱，這兩個年輕人認真而又有條不紊的為杜誌剛的挖掘機進行著一項項排查。雖然作為三一的新用戶，杜誌剛對於三一重機的服務卻讚不絕口：“他們就是這樣，每次來就馬不停蹄的直接工作，而且每次檢修都很周全細致，很多我平時注意不到的地方他們都會幫我處理好，並告訴我一些簡單的保養方法。正是因為有了他們這種細致周到的服務，所以我的這台挖掘機盡管已經工作了2000個小時，截至目前一次大毛病都沒有出現過。”
時間一分一秒的過去，已經到了中午12點，此時的太陽變得格外毒辣，陽光從高空直射而下，照在皮膚上仿佛如針刺一般，而王一博和他的班長似乎絲毫沒有感覺，依舊在仔細的檢查著機器，盡管汗水已經濕透了他們的衣服。每根連接線是否牢靠；傳送皮帶的鬆緊；空濾的清潔程度；進氣管路的密封性；緊固螺絲的牢靠度；每一個細微之處王一博和班長都檢查的異常仔細。汗水不停的從額頭落下，隻是隨手擦拭，甚至目光都不曾遠離過機器。在烈日的作用下，金屬的機器蓋開始隨照射升溫，摸上去有些燙手，但這些都沒有能夠阻擋兩人工作的認真，一絲不苟的進行著自己的工作。
杜誌剛先生正在填寫建議書
售後服務班長將三一重機禮品送給用戶
“其實在當初最終選擇三一挖掘機之前，我也仔細比較了一番。聽周圍的朋友介紹，三一挖掘機無論是從質量上還是從服務上都稱得上國內一流產品，而且當時在我們這片區域選擇三一挖掘機的占了絕大多數。最終我也是抱著試試的態度選擇了三一品牌。”杜誌剛有些敬佩的望著三一的服務人員說，“後來有一天晚上十點多，我們還在工地上幹活的時候，我的這台挖掘機油缸出現了一點小故障，因為擔心影響第二天的工作，當天晚上我就給三一的售後打了一個電話，跟他們說明了情況。當我忐忑於這麽晚了他們是否會來維修的時候，不到一個小時三一服務工程師就駕著車子來了。後來每次提起這件事情時我自己倒感覺不好意思了。”杜誌剛赧然一笑。
王一博、班長和用戶合影
經曆了兩個小時左右，設備已經全部檢修完畢，王一博又請用戶杜誌剛先生認真填寫了客戶評價和建議書，並將三一送給用戶的禮品交到了他手裏。來不及休息，來不及吃飯，隻是匆匆道別，王一博和他的班長又開了奔赴在下一段服務旅程，隻因為還有客戶等待著他們……
“不夠成熟穩重”、“玩心重”、“缺乏責任感”……諸如此類的評價曾經也許是大多數人對逐漸成長起來的“90後”一代的固有印象，然而三一起重服務工程師“王一博”們卻以他們的實際行動顛覆著世人的這些固有評價，用嫻熟的技術和周到及時的服務贏得眾多客戶的讚譽。
客戶服務對於許多人而言或許是平凡的，但正是因為這些平凡而偉大的人，他們以自己的默默堅守，日複一日的堅持，以自己的實際行動證明了三一的高品質服務，並贏得了大多數客戶的青睞。也讓三一的服務標準帶動了中國工程機械行業整體服務質量的提升。相關數據顯示，三一挖掘機以數年蟬聯全國銷量第一，而我們在看到三一重機以技術創新，以產品質量為基石，戰勝外資品牌的同時，也看到了每一位三一服務人員兢兢業業的工作態度。無論是炎炎夏日還是寒風淩冽的寒冬，無論是在高海拔的青藏高原還是潮濕的四川盆地，隻要哪裏有需求，三一的服務人員就將行色匆匆的趕往哪裏。在他們心中，客戶永遠是最重要的，而在客戶心中，他們也一定是最可愛的人。【中國路麵機械網獨家報道，轉載請標明出處。】
