2014年7月8日，北京訊——2014年是鬥山工程機械進入中國市場20周年，也是鬥山精心打造的“服務年”，日前以“全員全程心服務，真心真藝贏未來”為主題的2014年鬥山服務綜合能力大賽在煙台正式宣布拉開帷幕。作為國際著名工程機械品牌，鬥山工程機械始終“以客戶為中心”，借助領先全球的製造技術，不斷推出符合中國客戶需求的產品，並提供貼心周到的服務，經過20年本土化的積累，已經成為中國工程機械市場上的佼佼者。
目前，中國已經成長為鬥山工程機械最大的本土市場，截止2013年年底，鬥山率先實現挖掘機累積生產銷售量突破13萬台，並獲得了中國挖掘機市場占有率連續8年第一，客戶滿意度累計9年獲得第一的好成績，這些成就與鬥山優質的產品和貼心的服務密不可分。2013年7月鬥山推出DoosanCARE服務品牌，成為中國工程機械行業內第一家推出服務品牌的企業，在服務流程的標準化和規範化方麵領先整個行業。
如何為客戶進一步提升服務水平，保證客戶的事業順利發展，是鬥山服務部門不斷追求的目標。業務標準化和專業性是鬥山向客戶提供滿意服務的重要因素，注重人才的培養和提升，通過高素質的服務隊伍來提高客戶滿意度是確保鬥山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，2014年鬥山工程機械麵向全國開展服務綜合能力大賽，秉承“滿意為標，客戶為準”的宗旨，將此次活動作為一個交流、成長的平台，目的在於進一步提升鬥山服務人員的專業技能和職業素養。
此次活動不同於以往的技能大賽，服務綜合能力大賽是對整個服務流程的比拚，競賽內容涵蓋了整個服務流程，包含從坐席接到客戶報修、維修人員前往現場進行維修，再到文員錄入維修報告的整個服務過程。參賽對象的範圍更廣，服務團隊裏的每一位成員，包括坐席接待、維修工程師、售後文員等等，為整個服務團隊提供了展示自己職業技能的機會。
2014鬥山服務綜合能力大賽的賽程從6月份備賽開始，直至9月上旬結束，曆時3個月，共分為代理商自主選拔賽、大區選拔賽和總決賽三個階段，考核內容最大化模擬實際維修的整個過程。通過此次活動，最終評選出業務精英團隊，同時便於彌補業務方麵標準化的不足，為保證提供更好、更快、更全麵的服務給客戶奠定了堅實的基礎。為了鼓舞售後服務人員，鬥山為參賽人員準備了豐厚的大獎。
鬥山工程機械（中國）有限公司產品支持 副總裁孫培楠先生對此次活動表示了大力的支持，他說，“鬥山工程機械在中國市場的20年成功發展，得益於售後服務的積累，從進入中國市場的第一天起，我們就將為客戶提供可靠的產品和貼心的服務為己任，為了實現這一承諾，我們還將不斷努力，為客戶的事業發展保駕護航，為中國工程機械行業的美好明天共同奮鬥。”(本文來自鬥山)
