近日，以“全員全程心服務，真心真藝贏未來”為主題的2014年鬥山服務綜合能力大賽在山東煙台正式宣布拉開帷幕。
鬥山方麵稱，2014年是鬥山工程機械進入中國市場20周年，也是其精心打造的“服務年”。如何進一步提升服務水平，保證客戶事業順利發展，是鬥山服務部門不斷追求的目標。而業務標準化和專業性是鬥山向客戶提供滿意服務的重要因素，注重人才培養，通過高素質的服務隊伍來提高客戶滿意度，是確保鬥山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，不同於以往的技能大賽，本次大賽競賽內容涵蓋了整個服務流程，包含從坐席接到客戶報修、維修人員前往現場進行維修，再到文員錄入維修報告的整個服務過程。而且，參賽對象範圍更廣，服務團隊裏的每一位成員，包括坐席接待、維修工程師、售後文員等，都可為團隊提供展示自己職業技能的機會。
據悉，大賽的賽程從今年6月份備賽開始，直至9月上旬結束，曆時3個月，共分為代理商自主選拔賽、大區選拔賽和總決賽3個階段，考核內容最大化模擬實際維修的整個過程。通過此次活動，最終評選出業務精英團隊，進一步提升鬥山服務人員的專業技能和職業素養，彌補其業務方麵標準化的不足。
目前，中國已經成長為鬥山工程機械最大的本土市場，截至2013年年底，鬥山率先實現挖掘機累積生產銷售量突破13萬台，並獲得了中國挖掘機市場占有率連續8年第一，客戶滿意度累計9年獲得第一的好成績。2013年7月，鬥山推出DoosanCARE服務品牌，成為中國工程機械行業內第一家推出服務品牌的企業，在服務流程的標準化和規範化方麵領先整個行業。(本文來自中國質量報)
