8月10日21點10分，楊部長接到了福建客戶陳總打來的求助電話。他的雷沃FR628D旋挖鑽機因機手操作失誤，塌孔了，現在鑽機傾斜，請求雷沃派遣服務工程師前往現場救援。在了解情況後，楊部長告訴客戶不要著急，在現場先準備好吊車、挖機等輔助設備，服務工程師馬上將趕往現場。
放下電話，楊部長第一時間召集了服務專家團隊，利用遠程會商係統坐鎮公司本部千裏救援福建雷沃旋挖鑽用戶。
駐守福建的服務工程師張全陪和胡貴舉接到400客戶服務指揮中心的派工後，立即與公司本部的遠程會商係統取得聯係。驅車到達客戶工地後，兩人發現鑽機已經前傾，再耽誤時間會給客戶造成重大損失。36歲的胡貴舉看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，走過遍布泥漿的場地，跳上鑽機，配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鑽避開持續坍塌的樁孔，給現場施救贏得了寶貴的緩衝時間。而服務經理張全陪正通過雷沃旋挖鑽遠程會商係統與公司本部的遠程救援中心共同策劃施救方案，指揮現場的吊車布置到位、挖掘機現場鋪設鋼板。一個多小時過去了，巍峨的雷沃旋挖鑽終於從塌孔中慢慢退至安全區域。
看著自己的鑽機順利脫險，陳總臉上湧出了激動的淚水。陳總由衷地說：“鑽那個孔的時候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鑽了。可誰知道下麵的地質太不穩定，機手一個不小心，大半個鑽機都掉到鑽孔裏了，真嚇人。當時看著我的設備，幾百萬的機器，心裏是真難受啊！關鍵時刻你們來了，幫我把鑽機一點一點弄出鑽孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊。”
在用專業服務、主動服務和親情服務贏得客戶的同時，雷沃旋挖鑽還借助信息化遠程服務平台，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體係。
