“我們服務熱線升級了，你關注了嗎？”。近日，徐工起重機械事業部400服務熱線完成全線升級，升級後的呼叫平台，不僅具備完善的管理平台、專業的呼叫分析、精確的後台數據，同時還可以根據工作需求隨時定製開發相關的功能模塊，定製式的400服務，為客戶提供了完全超值的信息服務享受。
400作為徐工的服務熱線，是客戶與公司交流的主要平台之一，主要承擔著產品谘詢、報修、投訴以及服務過程監管監控、電話回訪等業務。本著“客戶的滿意，我們的追求”這項服務宗旨，為進一步發揮服務熱線的運營質量，提高客戶滿意度，重型客服中心開始實施呼叫平台升級工作，經過幾個月的精心準備，平台在9月23日全麵完成服務熱線切換升級。
升級後的IVR語音導航能正確引導用戶反饋信息，提高服務效率；具備的三方通話功能，技術人員可隨時介入通話，即時解決用戶技術難題；值得一提的是來電漏接提醒功能，在保證每位客戶來電都能得熱心接待的同時，也能保證公司不錯過任何一個可能成交的機會，為企業發展增值。(本文來自徐工)
