挖掘機市場在經曆了爆發式發展後，如今已逐步回歸平穩。各大製造商為提高品牌影響力，提升市場占有量，除了在研發創新、質量提升等方麵做足功課外，提高服務質量也成為後市場時期製造商逐鹿中原的製勝法寶。雷沃挖掘機總是將客戶利益放於首位，與客戶交朋友，用高效高質服務為客戶提供“頭等艙”服務。
鞏義客戶吳獻州，在今年3月購買了一輛二手的雷沃FR80G挖掘機。由於機器為二次銷售，交付過程中，雷沃挖掘機的售後服務部門並不知情。雷沃挖掘機鞏義服務站在得知機器轉讓的消息後，查詢客戶信息發現這輛車還有四個月的質保期。在與客戶吳獻州取得聯係後，得知了車輛的施工地點，雷沃挖掘機鞏義服務站的楊聖傑第一時間到達現場，按照新機交付流程給這台二手機做了全麵保養維護，並對機手進行了挖掘機保養培訓。客戶吳獻州非常感激，“我購買的二手車也能受到如此周到的服務,真是沒有想到啊。” 楊聖傑笑著說，“我們雷沃挖掘機會給每一位用戶提供‘頭等艙’服務”
吳獻州購買車輛後，長期在山上修建防火通道，作業的地點多一邊是陡峭山體，一邊是懸崖峭壁，給雷沃挖掘機的保養維護帶來極大不便。5月8日晚上，天黑路滑，機手一個不留神，導致吳獻州的雷沃挖掘機陷在了泥濘裏，無法行走。連續幾天一直下雨，客戶考慮到車輛在山上萬一遇到滑坡泥石流容易發生意外。接到救援電話，雷沃挖掘機服務隊員陳華連夜從鞏義出發。途中，雷沃挖掘機服務車被困在半山腰無法上山，隻能用人力將維修工具搬運到摩托車上，再運輸到山上。功夫不負有心人，陳華最終在天蒙蒙亮的時候將雷沃挖掘機的故障排除，並對車輛進行全麵檢查確認無問題後，將車輛開至安全區域，吳獻州懸著的心放下了，臉上也露出了笑容。
轉眼到了9月份，在雷沃挖掘機開展“雷沃服務·全心為你”走訪活動時，吳獻州正巧在鞏義車管所排隊等候審車，聽到服務人員要上門拜訪他，再給車輛做全麵保養時，他趕緊開著車回到自己的挖掘機施工現場迎接雷沃挖掘機服務隊員，參與回訪。結束車輛維護後，服務隊員讓吳獻州在服務調查問卷上給此次售後服務及雷沃挖掘機提意見，吳獻州笑著說，“很滿意啊，我買的是二手車，買的時候都沒想過有什麽保修服務，咱雷沃挖掘機還專門聯係到我，為我繼續保修，這就說明雷沃挖掘機有原則、講誠信；再說之前在山上，那地方我都不想去，你們售後服務隊員每次來都爬上山給我的車進行全麵維護。現在出保了，你們還和以前一樣，每次打電話都隨叫隨到，我對你們這樣的服務隊員、對雷沃挖掘機的售後服務都非常滿意，讓我這台二手車享受了頭等艙的服務啊！如果再買車的話，我還選雷沃挖掘機。”(本文來自福田雷沃)
