2014年，徐工道路堅持以“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務”服務理念，認真貫徹執行後市場建設與發展戰略方針，充分發揮區域服務備件中心職能作用，依靠四級服務備件體係，完善服務備件網絡，提高備件滿足率和備件供應的及時性，徐工道路機械備件銷售收入在2013年實現翻番增長的基礎上，繼續高歌猛進，實現了62%的增長。
市場導向 找準逆境突破口
在整機銷售市場低迷的大環境下，後市場的建設成為了各大工程機械企業不可忽視的環節，備件銷售的競爭力也越來越顯著。2014年上半年，徐工道路服務備件中心凝心聚力響應市場導向，主動出擊，結合市場的反饋和實地考察，針對區域特征、施工工況、產品特點、用戶需求等綜合分析，積極采取係列措施。結合備件供貨的難易程度、市場競爭的激烈程度，為用戶提供整體備件配置方案，創造最大價值。圍繞各產品線多種產品，根據常規備件、易損件等特點，合理成套配置、調整平抑價格，推出了一係列的備件促銷活動。同時,采取與服務對接，利用用戶服務月、用戶日常維護走訪等，上門服務，上門送備件，並針對係統用戶提供專人跟蹤服務，解決了用戶的燃眉之急。在此基礎上，積極利用微信平台、QQ群等平台加大對徐工道路機械備件的宣傳力度，在用戶中樹立了徐工正宗備件品牌形象，進一步擴大了徐工備件品牌影響力。
網絡布局 提高備件管控力
2014年以來，徐工道路服務備件中心繼續深化備件體係建設，完善備件網絡布局。堅持推行“直備與代備相結合”的備件模式，不斷完善四級備件保障體係，強化全國八大區域服務備件中心的區域內備件網絡建設及備件資源調配職能，引導和督促本區域特約維修站等發揮職能作用，切實提高備件滿足率和備件供應的及時性。同時，加強對維修站服務備件體係運行質量審核力度，根據區域內經銷商備件儲存、供應能力等核心指標，對備件銷售隊伍進行優化，切實做到本部策劃、監督考核，區域服務備件中心、代理維修站、營銷中心實施的前置式備件服務。在此基礎上，繼續實施好經銷商備件采購價格台階政策和獎勵政策，拓寬備件銷售渠道，完善了海外服務備件體係，加大了對海外市場的分析研究，為海外市場的拓展做足全方位支持。
創新管理 煥發蓬勃內動力
此外，建立了經銷商備件交流平台，實現信息傳遞、資源共享，實現了部分備件在全國範圍內的調配，既提高了備件滿足率又盤活了資產，最大程度上滿足了用戶需求。加大對維修站的支持力度，加強對維修站的培訓和管理，從服務體係、服務技能、管理水平、信息管控等多方麵提升維修站水平，培養一批更具專業化、服務能力強的維修站。同時，不斷優化備件管理流程，使備件發運精準高效。其次，把提升員工整體素質作為激發部門發展內動力的重要手段，加強對員工的日常培訓，建立了監督、考核、激勵“三位一體”的學習體係，從根本上調動了員工學習技能、鑽研業務的積極性，為備件銷售再攀新高提供了強有力的人力支撐。(本文來自徐工)
