近日，陝重汽銷售公司大門口鞭炮聲聲，陝西魯誠實業有限公司的崔隊長和周至喬偉車隊的喬隊長帶著錦旗送到了陝重汽銷售公司服務部科長張興龍和西安辦事處服務經理張月明手中，感謝陝汽多年來對用戶的貼心服務。
用戶贈送錦旗
喬隊長開的是一輛陝汽德龍牽引車，常年來往各地跑運輸。不管人歇不歇，反正車總是在路上的。前不久淩晨一點多時，喬隊長開著車經過寶雞時，車突然走不了了，當時外麵還正下著大雨，風雨交加。他隨即就打電話給陝汽服務熱線，向工作人員反映這一情況。服務人員立即就派了維修人員迅速趕往故障地點，不顧風大雨大，鋪個墊子就鑽進車底，仔細檢查車輛的故障，不到一個小時就將車子修好了。說到這裏，喬隊長很是激動，當時車上拉的正是一車的水果，車壞了要是在路上耽誤個兩三天，沒辦法及時拉到目的地的話，那不僅僅損失的是金錢，更是整個運輸車隊的信譽。最後，喬隊長說道：“我就相信咱這陝汽，一是服務人員熱情，工作負責、到位，以前我也開過其他牌子車，有故障打電話過去有時都沒人接，但陝汽從來沒有出現這情況；二是現在車的質量也好，動力足，啥路況都能開，而且維修人員的技術也好，很快就能解決問題。”喬偉車隊現在擁有20多輛各種類型的重卡，絕大部分是陝汽重卡，正在陸續全麵切換成陝汽，目前又訂購了3輛，到年底還有9輛的采購意向。
西安作為陝汽重卡的總部所在地，對服務更是高標準、嚴要求，務必使每個客戶都能感受到陝汽的貼心服務。南郊作為西安渣土車市場保有量最大的區域，保守估計渣土車有2000輛左右，而位於郭杜鎮的陝西魯誠實業有限公司更是絕對的陝汽鐵杆粉，清一色地全是陝汽奧龍。公司目前擁有375輛奧龍渣土車，在切換國四的浪潮中，已基本完成切換，到12月底，更是還有50輛的采購量。陝西魯誠實業有限公司的崔隊長是個實在的陝西漢子，土黃色的奧龍車是他至始至終的選擇，說起陝汽車，就兩字，皮實！不管多麽難開的路，哪怕是工地裏有個七八米深的大坑，奧龍總能不費力地開出來。動力足，配備的變速器、後橋，基本就沒出過啥大問題。而位於南郊的陝西新建華盛工貿有限公司是他們最信賴的夥伴，不管晚上多晚車有個啥毛病，就直接打電話給他們的維修人員，都不耽誤第二趟跑車。有些車隊的人更是晚上拉完沙石後，第二天早上直接把車停到服務站院裏，讓工作人員檢修車輛，一點都不耽誤晚上的運輸。如今，服務站已經整合擴大，擁有員工44名，更好地為陝汽的客戶服務，為他們送上最及時地關懷。
陝汽正在實現從生產型製造向服務型製造的轉變，自2012年開始，4大舉措、5項工程、6F立體服務、8大優勢以及“全價值暢行”客戶定製服務係統全方位地服務於重卡用戶。這種用戶與服務站技術人員的第一時間溝通，並且在第一時間內將實際應用中的情況進行反饋的形式，是陝汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶省心省力。
在市場上，消費者看到的是陝汽不斷地為用戶打造精品的服務產品，同時，默默耕耘在市場背後的服務力量同樣也讓用戶感到溫暖。以“授人以魚，不如授人以漁”的思想作為指導，陝汽將服務跟蹤變成服務指導，從汽車專業的維修到傳授專業的維修技巧，彰顯了陝汽重卡無形服務的正能量。 貼心服務，在陝汽人心裏，不是一句口號，而是持之以恒地行動、永恒追求的目標。(本文來自陝汽)
