當服務開始成為工程機械企業間競爭的重要手段之一，兩個看不見的“品牌”——有形的產品品質品牌與無形的產品服務品牌開始真正合體。雷沃挖掘機，這匹國內工程機械行業的黑馬在追求產品品質的同時，更加注重他在貼心服務方麵的細膩與溫情。
雷沃挖掘機服務人員正在為用戶維護機器
安陽林州是一個以山區為主的縣級市，一條跨越幾個山頭、曲折蜿蜒十幾公裏的道路正在修建中，雷沃挖掘機用戶李秋海就是施工大軍中的一員。
李秋海在年初購買了一台雷沃FR220挖掘機，目前機器工作近700小時。7月24日下午，天開始下雨，李秋海給當地的雷沃挖掘機服務中心打來電話說最近有個工程要趕工期，希望雷沃服務人員能在雨停後幫忙把挖掘機維護一下。令李秋海沒想到的是，雷沃挖掘機服務人員接到電話後不到一小時就冒雨趕到了挖掘機所在的工地。雷沃挖掘機服務工程師宋希瑞趕到現場，經過仔細檢查發現熄火電機由於在雨季中的長期工作差點出現接觸不良。宋希瑞與其他的雷沃雷沃挖掘機服務工程師一起，在大雨中奮戰三個多小時，給李秋海的雷沃挖掘機進行了整體的精心維護。李秋海高興地說：“多虧了雷沃挖掘機的優質服務，不然機器出現問題就損失大了，真是太感謝了。下這麽大雨，沒想到你們冒雨前來，下次買挖掘機我一定還選雷沃的。”
幾個月後，李秋海又在雷沃挖掘機體驗營銷活動中新買了一台雷沃挖掘機，成為了雷沃挖掘機的忠實用戶。在完成交機前的整機檢查後，雷沃挖掘機服務人員將調查問卷遞到李秋海手裏。李秋海說：“我文憑不高，也不會寫什麽東西。就想說你們雷沃挖掘機服務很貼心，很及時，很有責任感，隨叫隨到。雷沃產品質量一流，我很滿意。加上這台機器，我現在有兩台雷沃挖掘機，我還準備再買一台雷沃挖掘機、一台雷沃裝載機。我還準備把雷沃的機器介紹給我的朋友，好的產品就要推廣！”(本文來自福田雷沃)
