為進一步提高服務效率，為廣大用戶提供“一個電話，服務無憂”的雷沃裝載機專線服務，全力打造“全心為你”的雷沃服務品牌，雷沃裝載機在業內創新推行“1+5+3”服務標準（即1個電話服務到家、代理商5個服務標準動作、呼叫中心3次電話回訪），為廣大用戶提供更加貼心的優質服務。
4008293888，1個電話服務到家
雷沃裝載機是行業內首家實現用戶統一報修的裝載機生產廠家，雷沃裝載機呼叫係統已經進行了三次全麵升級，目前雷沃裝載機呼叫係統平台集語音交互應答、專業呼叫處理與計算機網絡數據支持為一體，通過網絡、電話、短信、傳真、郵件等現代化信息服務手段，實現企業與客戶全時、無縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機全國統一服務熱線400-8293-888實現了全年365天、全天候向雷沃裝載機客戶提供規範化、親情化、個性化、專業化的信息服務，真正實現了“4008293888，1個電話服務到家”。
代理商5個服務標準動作
隻要用戶撥打雷沃裝載機服務熱線報修，座席人員即通過短信平台直接發送信息到各代理商服務經理，服務經理在1刻鍾內實現用戶電話連線並做出派工指令，服務工程師在1小時內做好準備工作，2小時內到達用戶車輛故障地點，12小時內完成對一般故障的維修工作，並對用戶的車輛進行一次全麵檢查和培訓；成為了行業首家以12小時閉環率指導售後服務工作的生產廠家。
呼叫中心3次電話回訪
用戶的滿意是檢驗雷沃裝載機服務滿意度的唯一標準，為了了解用戶對雷沃裝載機服務的真實評價，雷沃裝載機呼叫中心對雷沃裝載機服務過程全程進行電話回訪：服務工程師出發前電話通知用戶，維修完畢後立即進行電話回訪、對服務質量和用戶滿意度進行全程監控，三天後再次對用戶進行電話回訪，對維護後的車輛使用情況進行排查和了解，確保服務問題得到根本性的解決。
雷沃裝載機秉承“全心為你”的服務理念，按照“1+5+3”的貼心服務新模式，將為用戶提供更加精細、更加專業、更加貼心的全程服務。(本文來自福田雷沃)
