11月16日-25日，福田雷沃裝載機事業部營銷公司服務支持部趙念波部長在青州培訓實踐基地主持組織了2014年雷沃裝載機第三期維修技術培訓班（初級班），本次培訓時間10天，來自全國的13家代理商派服務經理共計14位學員參加培訓。
本次培訓進行了精心的設計。首先調查學員的培訓需求，根據不同層次學員自身差異，設置差異化的培訓課程，使培訓有的放矢。培訓方式采取實踐結合理論，實踐為主，理論為輔，重點提升實踐的故障判斷技巧；培訓旨在提高雷沃裝載機代理商服務人員的基礎服務能力和服務技能，降低重複維修率，促進代理商服務站維修能力的提升，達到以優質的服務助推銷售的目的；通過對代理商服務人員進行技能培訓並進行初級資質評定，有助於穩定代理商服務隊伍，減少人員流失率，建立專業、穩定的市場維修隊伍。
培訓邀請了公司內部的產品和服務方麵的優秀講師和從外部聘請了專家從產品和服務的各個方麵進行了全方位的培訓。主要包括服務理念與溝通技巧，服務標準化、統一報修，工具使用方法，裝載機各係統基本原理、故障診斷與排除裝載機，市場典型故障案例。
培訓過程中，充分利用培訓基地的刨麵教具、演示教具及拆裝教具資源，利用刨麵教具詳細講解部件名稱、部件的結構、部件工作原理，然後結合演示教具部件的位置及部件常見故障，最後將部件總成拆解和裝配。參照新開發的多功率級產品液壓平台講解三泵係統工作原理、幹燥器工作原理，使學員及時掌握新產品知識；參照先導液壓平台講解先導機型的油路走向及工作原理，學員對先導機型進行故障診斷時有章可循；結合各個代理商服務人員曾經處理的典型故障案例，從理論上進行分析解釋，提升學習理論的興趣；開展課堂答疑、講解活動，幫助學員分析尚未處理的疑難故障。
同時針對不會駕駛和操作裝載機的，進行現場駕駛與操作，並指定專人進行指導；為了寓教於樂、充實培訓期間每一天的生活，同時約束學員減少外出活動，在每天晚上安排學員與講師在培訓教室統一觀看“商務禮儀”（培訓大師金正昆教授講授），規範學員在人際溝通過程中的禮儀，學員表示十分受用。針對代理商學員接受到的、市場終端剛剛出現的疑難雜症，現場答疑或者組織學員中的維修高手，開展“高層論壇”，幫助學員解決實際問題。以“如何有效處置客戶抱怨”為論題，結合服務案例，進行經驗處置交流，達到了即會修車還會“修人”的目的。
以培訓活動為平台，通過教與學的互動、理論知識和實際操作的培訓，認真反複演練，學員間橫向溝通、縱向交流，相互學習，極大提升了培訓學員維修理論能力提升、維修實踐能力提升、維護保養能力提升和故障判斷準確能力。
培訓結束後，組織了產品理論知識課堂考試和實踐逐一考試：全麵考評學員對裝載機產品知識和故障判斷掌握程度，並對通過考試的學員頒發了結業證書。(本文來自福田雷沃)
