目前國內的工程機械市場正處在變革時期，各整機生產企業在追求銷售數量和市場占有率的同時，還不斷增強以產品質量為代表的硬實力和以售後服務為代表的軟實力建設。在剛剛過去的2014年，雷沃挖掘機積極以客戶為導向，打造產品質量和優質服務的核心競爭能力，軟硬實力結合實現業務跨越發展，為下一步的發展打下堅實基礎。

打造雷沃挖掘機產品硬實力

2014年，雷沃挖掘機在產品質量管理模式上，結合行業先進經驗及自身情況，通過質量管理技術的運用，有效提高了問題解決的速度、力度。同時注重實物整改與預防；同時聯合技術、質量、采購、製造等部門成立了雷沃挖掘機質量問題響應改進小組和質量調研小組，對獲取的質量問題形成快速響應、快速解決的能力，並建立專業知識培訓機製，提高現有人員的分析改進能力。去年11月份，雷沃挖掘機組織質量人員和工藝人員奔赴無錫、濟南、煙台等市場，針對2000h-6000h各時間段內的雷沃挖掘機進行調研，重點分析機器的可靠性與漆麵質量問題，積極提高整機質量，獲取了一手的產品質量反饋信息。“作為挖掘機生產商，勿以善小而不為。追根溯源，質量問題隻有從源頭抓起，才能防患於未然，才能為用戶提供質量更上乘的產品。”雷沃挖掘機質量總監彭吉瑞告訴記者。

鑄就雷沃挖掘機服務軟實力

作為廠商與用戶的直接紐帶，雷沃挖掘機服務人員在走訪過程中總是將用戶利益放在第一位。近日，記者跟隨雷沃挖掘機服務人員見到了江蘇無錫的張靖東，他先後購買了三台雷沃挖掘機。“雷沃挖掘機作為一個國產品牌，購買第一台的時候我確實有一些顧慮，可是當這台機器工作了一千多小時沒有任何大小事故後，我就直接又買了兩台雷沃挖掘機。”張靖東告訴走訪人員，“現在工期很緊張，這三台雷沃挖掘機長時間連續作業，你們幫我好好檢查一下，防患於未然啊”。雷沃挖掘機服務工程師對三台雷沃挖掘機進行了全方位維護，檢查中發現其中一台挖掘機大臂上有一個黃油嘴因為磨損打不進油，服務人員立刻拿來配件更換，保證了機器的正常作業。

據了解，目前雷沃挖掘機在全國共設有43個一級服務中心、375個服務網點，配備了1800名服務工程師及1150輛服務車，確保為客戶提供及時的維修、保養服務。同時，雷沃挖掘機在全國設10個配件分中心庫，共有2億元的配件儲備做保障，為用戶提供及時、快捷的服務。在做好服務儲備的同時，近年來雷沃挖掘機還積極通過用戶走訪、服務培訓等舉措提升雷沃挖掘機的服務軟實力。雷沃挖掘機每年都會組織暖春之旅、夏送清涼、冬送溫暖等一係列用戶走訪活動，每年走訪用戶達一萬餘人次，主動為客戶免費提供機器維護服務。雷沃挖掘機客戶服務中心主任劉家寧介紹，2014年雷沃挖掘機培訓服務工程師1000多人次，確保每位服務工程師都能為用戶提供規範的交機服務、定期保養和售後維修。

從產品質量到售後服務，雷沃挖掘機用軟硬實力的雙提升贏得了越來越多用戶的青睞，不斷為用戶提供著更高質量的產品和更貼心的售後服務。(本文來自福田雷沃)