當前，工程機械行業的市場競爭已經從售前、售中轉到售後領域，用戶對服務品質的要求越來越高，服務無疑成為了營銷組合的核心要素之一。為滿足用戶服務需求，不斷提升服務品質，為用戶創造更高價值，洛陽公司決定開展“2014感恩用戶萬裏行”主銷區域巡回服務活動。

啟動儀式，莊嚴承諾

國機洛陽公司“2014感恩用戶萬裏行”

2014年4月20日，公司領導在巡回服務活動動員大會暨啟動儀式上做了總動員：本次巡回服務範圍廣，周期長，服務對象多，勉勵服務團隊要克服一切困難，以飽滿的熱情、昂揚的鬥誌、頑強的作風全力以赴地為用戶提供高品質、全方位的貼心服務，將“專注”、“極致”、“口碑”、“快”等服務要素體現在本次服務回訪活動中。

國機洛陽公司“2014感恩用戶萬裏行”服務瞬間

資深售後服務工程師秦大濤代表服務隊全體成員莊嚴承諾：我們即將奔赴施工一線，深入了解公司產品的使用情況，收集第一手客戶意見反饋資料；全麵開展產品的檢查維修、使用操作培訓、易損件贈送，解決用戶施工旺季的後顧之憂；同時，積極指導他們樹立設備健康管理意識，最大限度地提高設備的出勤率和延長設備的使用壽命，為客戶創造更多的價值！請公司領導和同事們放心！

巡回活動，細致體貼

4月底，由二十餘名技術全麵、素質過硬的骨幹人員組成的5支服務分隊拉開了為期四個月巡回服務的序幕。他們分赴湖北、湖南、貴州、雲南、四川、重慶、廣東、廣西、河南、新疆、甘肅、青海、西寧、陝西等全國二十餘個省市。每到一處，服務分隊都受到了用戶的熱情歡迎，他們紛紛激動地說：“企業在施工旺季開展巡回服務對我們用戶來說是一件大好事，我們太需要了，你們再一次讓我們感受到了百年大型企業的服務真情！”

國機洛陽公司“2014感恩用戶萬裏行”巡檢設備中

時間就是金錢，時間就是成本，每到一處，為了盡可能的不耽誤用戶的施工時間，服務隊員往往來不及進行片刻的休息，分工協作開始對設備進行全麵檢測和保養。經過緊張的忙碌，一處服務工作全麵完成後，服務隊又匆忙奔向了下一個用戶的施工工地。當遇到經驗不足的年輕機手時，服務隊的工程師們細致耐心地對他們進行現場培訓，從設備的日常保養、到一般故障分析及排除技巧、到操作技巧及注意事項、施工工藝等進行 “理論+實踐”、“一對一”的全麵培訓。

溢滿感動，效果顯著

回顧漫長又艱辛的服務過程中記錄的沿途產品的表現和用戶的感動，可以說一路撒下了許多滿含真情實意的動人故事，服務隊員雖然身心疲憊，但想起《國機洛陽“三劍客”亮劍麻竹高速》、《國機洛建“絕代雙驕”——大戰武當山，笑傲鄖陽島》、《LSS2501“唯我獨尊”的“王者之氣” 》、《“神馬”才是真正的“老驥伏櫪”》、《“哥倆好”——國機洛陽旗下公司產品完美組合》、《“二喬故裏”牽手國機洛建，南國嘉魚明朝更風流》《兩對父子情係國機洛陽  肝膽相照譜華章》、《幸運結緣國機洛陽，並肩同行共創輝煌》仍讓他們“痛”並快樂著，覺得付出“物有所值”。

本次巡回服務，累計行程35000公裏，走訪用戶300餘家，為用戶解決設備故障200餘次，服務隊用他們的專業、熱情和汗水，感恩著廣大用戶對公司及產品的支持與厚愛。通過本次活動，拉近了公司與用戶間的距離，傾聽了用戶對服務及品質提升的具體建議，也深入詮釋了洛陽公司“以客戶為導向，以服務製勝”的4G（更快、更高、更多、更全）服務理念。為用戶在旺季施工保證設備的高出勤率提供了堅實的支持，也有效的提高了用戶服務滿意度，品牌的口碑影響呈累進狀態散播。(本文來自國機重工)