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徐工挖機打造“四季關愛,終身無憂”品牌服務

2015-03-13 10:16:15
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 徐工挖掘機
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新年伊始,徐工挖機冬日溫暖·“備”感關愛活動落下帷幕。這一年,已是徐工挖機開展冬日溫暖專項活動的第三個年頭。2012年至今,從“用戶之春”、“清涼一夏”、“秋風送爽”到“冬日溫暖”,各具特色的品牌服務活動從不停歇的遍布在全國各地。

行,始於客戶需求

正如此次冬日溫暖活動中服務人員的出發誓詞一樣,“傾聽客戶的聲音,將徐工的關愛傳遞給每一位客戶,融合細心、關心、愛心匯聚成冬日的暖陽”。放在第一位的是傾聽客戶的聲音,充分把握客戶信息,把滿足客戶需求放在首位,最大化提升客戶感知。四季活動,依托季節進行策劃的優勢在於可以有效應對氣候變化對機器的影響,讓每一季關愛活動主題突出,有的放矢。在過去的三年中,除大噸位產品外,徐工挖機走訪客戶共22395人次,主動檢修市場機器40330台次,保障了客戶切身利益。而對於大噸位產品,早在2012年初就打造了“依礦建點、點動人動”的零距離大噸位服務模式,每日主動巡檢並按時定期保養,真正實現了365天的全天候保姆式關愛服務,全力滿足客戶需求。

成,贏得客戶關注

工程機械從2012年至今,市場日趨理性,行業競爭加劇,服務成為營銷大保障。四季關愛在行業內由徐工挖機首推,其中2013年“四季關愛·清涼一夏”服務活動通過充足的人、車、物資源做強力保障,多措並舉排除客戶的後顧之憂,榮獲行業十大服務事件。2014年,在走訪客戶開展服務關愛的過程中,共收集購機意向791條,活動促成購機數量達542台,這是客戶對四季關愛品牌服務活動的市場回饋。

進,超越客戶期待

新常態呼喚新思維,新思維誕生新招數。在2014年全新溫暖關愛的基礎上,徐工挖機2015年四季關愛已經揚帆起航,將以全新的品牌服務滿足客戶超值期待。根植“大服務”理念,定製“‘3.15’送春風”、“人機送清涼”、“金秋‘情’高氣‘爽’”、“‘備’感溫暖”四季活動,陸續推出備件直達工地、過冬保養、機手時令培訓、質量月服務主題活動等管家式服務,開啟人機一體化全方位關愛模式,與機手、客戶搭建四季關愛的連心橋,依托信息化手段進行實時關懷。通過“四季關愛,終身無憂”品牌服務活動,徐工挖機將全力滿足客戶需求,努力成為挖掘機械行業全生命周期關愛的服務專家。(本文來自徐工)

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