2006年7月，曾垂中大學畢業後加入了中聯重科，是公司第一批海外售後服務工程師。入司9年來，他一直在治安不佳的南美和天氣惡劣的中東為客戶服務，鑄就了技術過硬、眼光敏銳、善帶團隊的傲人口碑。

曾垂中（右）在維修服務中與客戶合影

始終堅持“客戶至上”的理念

2008年初，曾垂中進入南美。他帶著公司使命，堅持“客戶至上”的理念，嚴格處理每一次客戶報修與代理商服務能力提升支持工作，獲得客戶與代理商的一致好評。麵對南美代理商基礎薄弱等問題，他克服各種困難，充分利用好時間，對客戶和代理商都實施現場服務與本地化服務培訓的策略，取得了不錯的成績。在整體社會治安不佳的情況下，有時為了維修一台機器，一天就需要走幾百公裏。在智利，為了搶修一台130噸的汽車吊、向客戶兌現48小時內解決問題的承諾，在海拔三四千米的高原上，曾垂中強忍劇烈的高原反應，一直堅持了兩天一夜。在一天的時間裏，曾垂中維修服務的最高記錄達6台車。也因這種敬業忘我的服務精神，使他至今為南美客戶所稱讚。

貫徹渠道戰略，實現渠道服務能力提升

在沙特，他充分了解到服務本地化的重要性，與區域管理團隊一起，充分分析當前市場服務形勢，與代理商溝通後大力建設代理商服務團隊。從2013年沙特僅有公司3名服務人員，發展到現有代理商服務人員15名，並能獨立處理70%的常見故障。從實際操作技能到對客戶和代理商的培訓能力，曾垂中所帶領的服務團隊成為中聯重科海外區域的傑出榜樣。

實現區域內代理商100%建立備件庫，通過控製建庫推薦清單源頭、改善庫存結構等一係列措施，實現三包易損件從代理商庫房出庫率大大提高，直逼國際標杆對手水平，實現了公司海外備件供應本地化。

服務助力營銷，為市場營銷保駕護航

他與代理商一起確認和製定“24小時響應”服務標準，讓代理商與廠家一起真正做到服務響應及時。通過與代理商各年度“服務萬裏行”活動，全麵收集沙特主要客戶信息，並製定差異性的拜訪策略。同時，創新市場推廣模式，組織策劃“機手俱樂部活動”，以流動的機手為紐帶，掌握一手客戶信息。他秉承“服務全麵助力營銷”的理念，從服務角度全麵出擊，與營銷團隊多次拜訪客戶，現場多次解決客戶技術難題，從而樹立了多個行業優質客戶。2014年，配合營銷團隊取得沙特輪胎吊銷售“零”的突破。2015年，在工程機械市場普遍下滑的情況下，中東沙特的銷售金額未出現同比下降。曾垂中以紮實的工作，為沙特區域銷售立下了汗馬功勞。

打造優秀團隊，創新服務管理

曾垂中非常重視團隊建設和團隊作戰能力的培養，在因材施教、人盡其才方麵很有一套方法。根據團隊人員潛質，他悉心培育兩名專業工程師轉為銷售工程師，一名服務工程師轉為培訓工程師，為員工發展搭建更好的平台；充分利用各人員的優點，服務培訓與備件操作專業人員單獨培養相結合，以專業形象麵對客戶，提升品牌專業形象的同時，提升了問題處理效率。

同時，他積極推動業務人員、服務人員與代理商人員“1+1+1”服務業務管理模式，引導區域服務與業務融合，支持代理商進行市場開拓，組成“1+1+1”作戰小組，帶領服務團隊協助業務團隊通過“掃地式”客戶拜訪，並從備件及時性出發，樹立了行業標杆客戶15家。

在沙特服務管理方麵，形成了一套較為完善的標準化管理機製。他們與代理商每周、月、季度定期召開會議，進行案例分享，在團隊中落實全天服務響應機製，建立了服務報告向客戶管理人員輸出的標準化管理機製。建立健全現場服務與培訓標準，以全新的服務形象麵對代理商與客戶。在提供專業服務的同時，對服務結果以標準化的服務反饋報告輸出給代理商與客戶管理層，對提升品牌服務形象有產生良好影響。(本文來自中聯重科)