6月7日,央視網大型三夏專題報道《又是一年夏收時》正式上線,中聯重科作為農業裝備企業代表受邀參與直播報道,介紹公司一係列創新舉措保障三夏麥收服務。
央視網《又是一年夏收時》專題頁麵
直播報道實錄
為破解傳統三夏服務模式存在的問題,實現更加精準高效的服務,今年中聯重科在DMS、ERP、呼叫中心等信息係統的基礎上,搭建了基於微信的“互聯網+智能化農機服務平台”。
用戶注冊微信會員後,錄入所購產品和用戶的相關信息。若有服務需求時,用戶隻需通過手機微信點擊一鍵報修就可以實現。
在中聯重科三夏服務指揮中心,客服代表受理用戶服務需求後,中聯重科農機智能化服務平台將根據用戶當前位置匹配出最佳的服務工程師人選。
用戶的服務指令會在一分鍾之內傳遞給服務工程師,並立即進入服務狀態,啟動標準化服務操作。用戶可在手機終端看到服務工程師的信息,服務工程師也可從手機微信端看到用戶的位置,利用微信導航快速到達位置,從而實現精準的智能化服務。
(本文來自中聯重科)
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