作為耕耘中國市場多年的國際工程機械品牌，約翰迪爾一直把產品和服務作為公司發展的生命線，持續關注產品滿意度及用戶體驗，為用戶提供優質的服務支持。正如一句諺語：金杯銀杯，不如用戶的口碑，約翰迪爾重慶代理商重慶渝億工程機械有限公司的優質服務就是其生動的寫照。

袁忠奎是重慶渝億工程機械有限公司的服務經理，擁有22年的維修服務經曆，從事工程機械行業12年，2013年加入重慶渝億，將近三年的工作經曆讓他對約翰迪爾優秀的品質和一流的售後服務保障讚不絕口，並深為約翰迪爾大家庭的一員而自豪。在他看來，客戶尤其看重迪爾產品優異的發動機性能和高附加值配置，而約翰迪爾以人為本的"客戶關懷"服務理念和機製更是讓他對客戶的售後服務如虎添翼。

袁忠奎形象地用"四個第一"和"一個目的"來概括約翰迪爾對西南地區客戶售後服務的理念和承諾--客戶是第一位的、服務和支持力度是第一位的、充分的協調和溝通是第一位的、過硬的技術是第一位的，而目的就是一個：保證設備的正常運轉。這方麵的案例可謂不勝枚舉。

袁忠奎服務團隊為客戶的迪爾設備進行檢修服務

有一次重慶巫溪的張老板購買的約翰迪爾挖掘機在運行過程中油缸活塞管出現故障，為了最大限度地縮短設備的停用時間，重慶渝億工程機械有限公司速派服務人員淩晨兩三點鍾啟程，驅車700多公裏，從約翰迪爾西南地區首家工程機械零件庫成都西南庫房拉來設備，這大大縮短了運程和時間，及時解決了客戶的難題。袁忠奎認為該庫房的設立起到了極大作用，該庫房配件覆蓋目前約翰迪爾在中國市場上的所有機型，足以支撐約翰迪爾為用戶帶來高效、快捷的配件支持，是踐行約翰迪爾"為客戶提供最貼心、最及時、最周到服務"的定海神針。

還有一次，雲南羅平封老板的約翰迪爾挖掘機出現了線路傳感器故障，水箱風扇控製失靈，導致設備停機，袁經理親自駕車與封老板奔襲600公裏趕到故障現場，袁忠奎和他的售後服務團隊花了一個通宵檢修設備，終於使挖掘機正常恢複運轉，讓客戶如釋重負。

袁忠奎服務團隊為客戶的迪爾設備進行檢修服務

最讓袁忠奎難以忘懷的是重慶的一家混凝土公司，該公司購買的約翰迪爾WL56裝載機由於機油係統故障一時間無法運轉，為了不耽誤客戶作業，袁忠奎和售後服務團隊調來一台同等型號的裝載機供其使用，等原來的設備修好後，再送到客戶手中，客戶深受感動。正是鑒於對迪爾產品和服務的認可，這位客戶很快又訂購了一台約翰迪爾裝載機。

如果說那一輛輛在用戶身邊大展雄威的約翰迪爾工程機械是一顆顆希望的種子，那麽像袁忠奎這樣周到細致的售後服務員工就是辛勤的園丁。在袁忠奎看來，售後服務要想真正讓用戶滿意，就必須像及時雨一樣，無論多遠，無論何時，就要第一時間趕到。僅僅有"即時有效的響應"還不夠，每一個售後服務員都應成為約翰迪爾的形象大使，像春風化雨一樣，用足夠的細心和耐心，消除客戶的誤解，換來他們的理解，售後服務的過程就是以心換心的過程。

約翰迪爾WL56裝載機

打鐵還需自身硬，專業技能的高低直接影響售後服務的質量，為了給客戶提供最滿意的售後服務和支持，重慶渝億工程機械有限公司堅持"以人為本、和諧高效"的管理理念和"勝出必有所長"的學習理念，尤其是隨時組織分享式的團隊學習，讓袁忠奎受益匪淺。在三年的約翰迪爾售後服務經曆，讓他對約翰迪爾的核心價值觀：誠實、優質、守信、創新銘記於心，外化於形。隨著西部大開發戰略的持續推進，西南市場在工程機械行業中的地位正不斷加重，他表示：一定不辱使命，不負重托，讓約翰迪爾無微不至的服務像陽光一樣溫暖每一個客戶的心田。(本文來自約翰迪爾)