在競爭激烈的路麵機械市場，企業靠什麽來打動客戶，進而贏得客戶的青睞呢？用江蘇泛美工程機械有限公司總經理彭蘭俠的話就是兩個字：服務。在她看來，服務是企業的核心競爭力，是企業贏得市場和客戶的不二法寶。

那麽，什麽樣的服務才是好服務呢？在彭蘭俠看來，好的服務就是能夠設身處地為用戶著想，及時快速排除用戶遇到的故障，確保機械能夠正常使用。她強調，好服務應該是始終如一的，具有統一的標準和持久性，絕不會因外界環境的變化而變化。

以租賃客戶為主

江蘇泛美工程機械有限公司（以下簡稱江蘇江蘇泛美機械）是國際知名品牌寶馬格在江蘇省的總代理，公司成立於2007年，2015年成為寶馬格的代理商，以前曾經代理過多家路麵機械知名品牌。寶馬格作為世界路麵知名品牌，對經銷商的要求一向嚴格，江蘇泛美機械靠什麽摘得頭籌呢？“我們有十多年的行業經驗，在徐州乃至江蘇市場有一定影響力。”彭蘭俠快人快語。其實，能夠成為寶馬格的代理商，江蘇泛美機械也頗費了一番氣力。彭蘭俠介紹，從2012年起，該公司便與寶馬格接觸，直到2015年才簽訂正式協議，“這其中的過程並非三兩句話能說清，但我們最終靠自己的實力和誠意打動了客戶。”

開年以來，隨著各項工程紛紛開工，工程機械市場呈現明顯的回升趨勢，部分挖掘機生產廠家甚至出現了久違的供不應求現象。路麵機械市場同樣如此。上半年江蘇泛美機械共售出各類機械100多台套，比去年同期增長15%以上，良好的發展態勢令彭蘭俠感到相當滿意。寶馬格的單、雙鋼輪壓路機在市場久負盛名，不僅省油，而且壓實效果好，維修成本低，主要用於高速公路建設。目前僅通遼至哈爾濱一線，江蘇泛美機械就賣出了40多台套設備，占上半年銷量的40%左右，以租賃客戶為主。

貼心服務贏得市場口碑

代理寶馬格產品兩年來，江蘇泛美機械呈現明顯的上升勢頭。彭蘭俠認為，上半年江蘇泛美機械能取得如此成績，除與寶馬格的產品質量及品牌影響力有關外，更重要的是公司悉心打造的貼心式保姆服務所產生的效果。該服務涉及產品的全生命周期，可為用戶量身訂製。該公司製定了嚴格的服務考核標準，有一支召之能來，來之能戰，戰之能勝的業務精湛、作風過硬的服務隊伍。在每一名服務工程師身上，都有許多精彩的故事。

2016年6月的一天淩晨，在該公司有著近三十年服務經驗的孟召水師傅接到公司總部打來的電話，說有一台寶馬格壓路機在青海一處海拔4900米的高原上發生故障，要求他迅速趕赴故障車現場進行搶修。孟師傅接到命令後，馬上從蘭州出發，經過連續十幾個小時的奔波，終於在當晚八點趕到現場。按照通常情況，在海拔超過4000米的高原會有強烈的高原反應，工作人員必須經過一天的休息，方能開始正常工作。但當時情況緊急，孟師傅顧不得那麽多規矩，背著氧氣袋就來到了工地現場，經過連續兩個小時的緊張工作，終於在當天晚上十點前排除了故障，使機器又恢複了正常運轉。孟師傅不顧個人安危的工作精神感動了客戶，背氧氣袋維修的故事在當地傳為佳話。

像這樣的服務案例，對江蘇泛美機械的服務工程師來說是家常便飯，每個人身上都有一些不為人知的服務故事。彭蘭俠把他們比作“新時代最可愛的人”，她表示，正是有他們的辛勤勞動和無私付出，才鑄就了江蘇泛美機械在市場的良好口碑，促使企業不斷發展壯大。(本文來自寶馬格)